Algemene verkoop- en reserveringsvoorwaarden

Artikel 1 – Voorwerp en toepassingsgebied

Deze algemene verkoops- en reserveringsvoorwaarden (hierna de “Voorwaarden”) regelen alle contractuele betrekkingen tussen de vennootschap Sama Développement SRL, met maatschappelijke zetel te Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0638.868.662 (hierna “de Uitbater”), die de inrichting “Wellness Spa Louise Bruxelles” uitbaat, gelegen te Rue Defacqz 28, 1050 Ixelles (Brussel) (hierna “de Inrichting”), en iedere persoon die een reservering maakt, een cadeaubon koopt of gebruikmaakt van de voorzieningen van de Inrichting (hierna “de Klant”).

Deze Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op de Inrichting Spa Louise. De andere inrichtingen die door de Uitbater worden uitgebaat, worden beheerst door hun eigen algemene voorwaarden.

Elke reservering houdt de volledige, gehele en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Voorwaarden in door de Klant, die erkent er vóór de betaling kennis van te hebben genomen. Deze aanvaarding blijkt uit het aanvinken van het daartoe bestemde vakje bij de online reservering.

Artikel 2 – Leeftijdsvoorwaarden en verantwoordelijkheid voor de reservering

Een reservering kan alleen worden gemaakt door een natuurlijke persoon die de volle leeftijd van achttien (18) jaar heeft bereikt en wettelijk bekwaam is om overeenkomsten te sluiten. Door zijn reservering te bevestigen, verklaart en garandeert de Klant op erewoord dat hij deze leeftijd heeft bereikt.

De toegang tot de privéwellness is voorbehouden aan personen van achttien (18) jaar en ouder. Bij wijze van uitzondering worden de bij de reservering vermelde kinderen uitsluitend toegelaten wanneer zij vergezeld zijn van ten minste één volwassene, die gedurende de volledige duur van de sessie de bewaring, het voortdurende toezicht en de volledige verantwoordelijkheid voor hen op zich neemt. De Uitbater neemt in geen geval het toezicht op minderjarigen op zich.

Elke reservering die wordt gemaakt door een minderjarige, of voor een groep die uitsluitend uit minderjarigen bestaat, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ouders, wordt geweigerd. In dat geval wordt geen enkele terugbetaling toegekend.

Bij aankomst wordt het identiteitsbewijs van de Klant gecontroleerd onder de voorwaarden bepaald in artikel 10.5.

Artikel 3 – Reservering en betaling

De reservering gebeurt online via de website van de Inrichting, of telefonisch op +32 471 54 08 90. Zij heeft betrekking op een bepaald tijdslot, een duur en een aantal deelnemers, binnen de grenzen van de maximale capaciteit van de ruimte.

De reservering wordt pas vast en definitief na ontvangst van de volledige betaling. De online betaling gebeurt via een beveiligd betaalplatform (bankkaart, Bancontact of elk ander aangeboden betaalmiddel). Bij gebrek aan volledige betaling behoudt de Uitbater zich het recht voor het tijdslot niet vast te houden en het aan een andere klant aan te bieden.

De toepasselijke prijzen zijn die welke op het ogenblik van de reservering op de website worden vermeld. Zij zijn inclusief alle belastingen en stemmen overeen met de totale prijs van de geprivatiseerde ruimte voor het gekozen aantal deelnemers en de gekozen duur, eventuele supplementen inbegrepen.

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid van de bij de reservering verstrekte gegevens, in het bijzonder van zijn telefoonnummer, waarnaar de bevestiging wordt gestuurd.

Artikel 4 – Wijziging, annulering, doorverkoop van de plaats en geen terugbetaling

4.1. Principe: niet-terugbetaalbare betaling. Elke verrichte betaling is vast en definitief. Zij geeft in geen geval aanleiding tot een terugbetaling in geld, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende wettelijke bepalingen.

4.2. Verplaatsing, één keer, tot achtenveertig (48) uur vóór de dienst. De Klant kan zijn afspraak zelf één keer verplaatsen, tot achtenveertig (48) uur vóór de dienst. Indien het nieuwe tijdslot duurder is (bijvoorbeeld een zaterdag, een ander arrangement, of wanneer de reservering tegen een promotieprijs werd betaald), betaalt de Klant het prijsverschil voordat de verplaatsing wordt bevestigd. Indien de Klant verplaatst naar een goedkoper tijdslot, is dat zijn keuze: het verschil wordt niet terugbetaald. Minder dan achtenveertig (48) uur vóór de dienst is geen enkele verplaatsing meer mogelijk. Er is geen enkele automatische annulering of terugbetaling mogelijk op de website.

4.3. Minder dan achtenveertig (48) uur op voorhand. Na deze termijn kan de reservering niet meer worden verplaatst, gewijzigd of geannuleerd, en geeft zij geen aanleiding tot enige terugbetaling. Het gereserveerde tijdslot blijft verworven voor de Klant, die verplicht blijft zich op het afgesproken uur aan te melden. Bij afwezigheid blijft het betaalde bedrag volledig verworven voor de Uitbater als forfaitaire schadevergoeding, zonder uitstel of terugbetaling.

4.4. Uitzondering: doorverkoop van de plaats op verzoek van de Klant. Bij wijze van uitzonderlijke mogelijkheid kan de Klant die zijn reservering niet kan nakomen binnen de in artikel 4.3 bedoelde termijn, de Uitbater per schriftelijk bericht via WhatsApp op +32 471 54 08 90 verzoeken zijn plaats opnieuw te koop aan te bieden, met de volgende formulering: “Ik verkoop mijn plaats liever door. Wanneer ze verkocht is, neem dan contact met mij op om een nieuwe afspraak te plannen.”

Dit verzoek vormt noch een annulering, noch een wijziging van de reservering, en houdt geen resultaatsverbintenis in voor de Uitbater, die de doorverkoop van de plaats niet garandeert. Zolang de Uitbater geen contact heeft opgenomen met de Klant om hem te informeren over de doorverkoop van de plaats, is deze niet verkocht: de reservering blijft volledig geldig en de Klant blijft verplicht zich op zijn afspraak aan te melden. Zo niet, is artikel 4.3 van toepassing.

Indien de Uitbater contact opneemt met de Klant om hem te informeren dat de plaats werd doorverkocht, wordt de afspraak uitgesteld naar een latere datum, die tussen de partijen wordt overeengekomen volgens de beschikbaarheid van de Inrichting. Dit contact kan op elk ogenblik plaatsvinden, ook op de dag van de dienst zelf en tot twee (2) uur vóór het begin ervan. De Klant wordt daarom verzocht bereikbaar te blijven op het bij de reservering opgegeven nummer.

In elk geval geeft de doorverkoop van de plaats uitsluitend aanleiding tot een uitstel van de afspraak, en in geen geval tot een terugbetaling in geld.

4.5. Reden van de annulering. De in dit artikel beschreven regeling is van toepassing ongeacht de door de Klant ingeroepen reden, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende wettelijke bepalingen.

4.6. Herroepingsrecht. Overeenkomstig artikel VI.53, 12°, van het Wetboek van economisch recht is het herroepingsrecht niet van toepassing op diensten in verband met vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode worden verleend. De Klant erkent bijgevolg dat hij over geen enkel herroepingsrecht beschikt voor reserveringen die betrekking hebben op een bepaald tijdslot.

Artikel 5 – Annulering door de Uitbater

De Uitbater kan een reservering annuleren in geval van wanbetaling, overmacht, een technisch defect dat de uitvoering van de dienst verhindert, of een door de overheid opgelegde maatregel.

In deze gevallen, met uitzondering van wanbetaling, wordt het door de Klant betaalde bedrag als tegoed voor hem bewaard en kan het binnen een termijn van twee (2) jaar en zes (6) maanden worden gebruikt voor een nieuwe reservering, of worden omgezet in een cadeaubon van dezelfde waarde.

Artikel 6 – Cadeaubonnen

Elke door de Uitbater uitgegeven cadeaubon is zonder onderscheid geldig in zijn twee inrichtingen, Wellness Calm Spa Privé (Jette) en Wellness Spa Louise (Elsene), ongeacht de inrichting die op de bon vermeld staat.

Cadeaubonnen zijn geldig gedurende twee (2) jaar en zes (6) maanden vanaf hun uitgiftedatum. Deze termijn kan niet worden verlengd. Cadeaubonnen kunnen niet worden ingeruild tegen contanten en worden niet terugbetaald, onder voorbehoud van het hieronder bepaalde herroepingsrecht.

De cadeaubon kan worden gebruikt bij een online reservering, met de code die erop staat, of telefonisch op +32 471 54 08 90, binnen de grenzen van de beschikbaarheid en van de op de bon vermelde gebruiksvoorwaarden.

Cadeaubonnen voor een sessie privéwellness of voor een arrangement zijn niet geldig op zaterdag, zondag, wettelijke feestdagen en 14 februari (Valentijnsdag). Zij kunnen van maandag tot vrijdag, met uitzondering van deze data, worden gebruikt voor een sessie die uiterlijk om 17.30 uur eindigt. Cadeaubonnen voor een massage of een verzorging zijn elke dag geldig, met uitzondering van zondag. Elke reservering die met een cadeaubon buiten deze voorwaarden wordt aangevraagd, wordt geweigerd.

Zodra de reservering met een cadeaubon is gemaakt, kan zij door de Klant zelf worden verplaatst tot achtenveertig (48) uur vóór de dienst, onder de voorwaarden van artikel 4.2. Na deze termijn, of bij afwezigheid, wordt de cadeaubon geacht te zijn gebruikt, onder voorbehoud van de mogelijkheid tot doorverkoop bepaald in artikel 4.4.

Herroepingsrecht (online aankoop van een cadeaubon). De koper van een cadeaubon online beschikt over een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de aankoop om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te moeten motiveren, voor zover de cadeaubon niet werd gebruikt. Het verzoek wordt schriftelijk aan de Uitbater gericht, op het adres van de Inrichting. De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het verzoek, via het betaalmiddel dat bij de aankoop werd gebruikt.

Artikel 7 – Duur van de sessie, stiptheid en overschrijding

De gereserveerde privéruimte wordt gedurende de gereserveerde duur uitsluitend ter beschikking gesteld van de Klant en zijn gasten. Elke vertraging van de Klant wordt aangerekend op de duur van de sessie, zonder verlenging of prijsvermindering.

De Klant verbindt zich ertoe de plaats op het voorziene uur te verlaten. Elke overschrijding van de gereserveerde duur geeft aanleiding tot de facturering van een supplement van vijfentwintig euro (25 €) per begonnen schijf van vijf (5) minuten.

Artikel 8 – Gebruiks- en veiligheidsregels

De Klant verbindt zich ertoe de ter beschikking gestelde voorzieningen (zwembad, jacuzzi, sauna en hammam) normaal, voorzichtig en overeenkomstig hun bestemming te gebruiken. Duiken of springen in de baden is strikt verboden.

Het dragen van schone slippers is verplicht. Bij gebrek daaraan kunnen ter plaatse slippers worden gehuurd tegen de prijs van drie euro (3 €) per paar.

Uit respect voor de buurt verbinden de Klant en zijn gasten zich ertoe de rust in de omgeving van de Inrichting te bewaren, zowel bij aankomst als bij vertrek.

Het water van de baden (zwembad en jacuzzi) wordt met chloor behandeld. De kwaliteit ervan wordt meerdere keren per dag door de Uitbater gecontroleerd en maandelijks door een onafhankelijk erkend laboratorium. De voorzieningen hebben een hoge vochtigheidsgraad en temperatuur. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant, en van elk van zijn gasten, zich ervan te vergewissen dat zijn gezondheidstoestand verenigbaar is met het gebruik van de sauna, de hammam en de baden, met name in geval van allergie, astma, ademhalings- of hart- en vaataandoeningen, of zwangerschap. De Uitbater kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongemakken die het gevolg zijn van een dergelijke contra-indicatie, en op die grond kan geen enkele terugbetaling worden gevorderd.

De Uitbater behoudt zich het recht voor de toegang tot de Inrichting te weigeren, of de sessie te onderbreken, voor iedere persoon wiens gedrag strijdig is met deze Voorwaarden, de veiligheid, de hygiëne of de goede zeden, zonder schadevergoeding of terugbetaling.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

9.1. Privéruimte en veiligheid. De spa-ruimte is volledig privé: gedurende de volledige duur van de reservering heeft de Klant er het exclusieve gebruik van (artikel 3). De Exploitant betreedt de privéruimte niet tijdens de sessie, behalve in noodgevallen of op verzoek van de Klant, en houdt er geen enkel toezicht. De Klant is als enige verantwoordelijk voor zijn eigen veiligheid en voor die van alle personen die hij meebrengt, met inbegrip van kinderen, die voortdurend onder toezicht van een volwassene moeten blijven (artikel 2). De Exploitant wijst elke aansprakelijkheid af bij een ongeval, een val, een verwonding of enige andere schade die zich binnen de privéruimte voordoet, tenzij die schade het gevolg is van een fout van de Exploitant of van een gebrek aan de installaties die hij onderhoudt. De Klant verbindt zich ertoe de in de Inrichting uitgehangen veiligheidsvoorschriften na te leven en door zijn gasten te laten naleven.

De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van de voorzieningen door hemzelf en door zijn gasten. De Uitbater wijst elke aansprakelijkheid af in geval van ongeval, incident of lichamelijke of materiële schade die het gevolg is van een verkeerd of onvoorzichtig gebruik of een gebruik in strijd met deze Voorwaarden, behalve bij zware of opzettelijke fout van zijn kant.

De Uitbater wijst elke aansprakelijkheid af in geval van verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke bezittingen van de Klant en zijn gasten.

De Klant is gehouden alle schade te vergoeden die door hemzelf of door zijn gasten wordt veroorzaakt aan de gehuurde ruimte, de uitrusting en het meubilair ervan. De kosten van herstelling en herstel in de oorspronkelijke staat worden hem gefactureerd.

Artikel 10 – Schade, bevuiling en decoratie

10.1. Principe. De Klant is gedurende de volledige duur van de sessie verantwoordelijk voor de staat van de gereserveerde privéruimte. Hij is gehouden, voor zichzelf en voor zijn gasten, de plaats en de uitrusting terug te geven in de staat waarin hij ze heeft ontvangen. Elke schade, elke beschadiging en elke abnormale bevuiling die na afloop van de sessie wordt vastgesteld, is aan hem toe te rekenen, behoudens tegenbewijs.

10.2. Ernstige schade: terugbetaling van de werkelijke kosten. De Klant betaalt de Uitbater alle kosten terug die werkelijk zijn gemaakt als gevolg van ernstige schade, met name water, producten, arbeidsloon, de tussenkomst van een technicus, herstellingen en de gederfde inkomsten als gevolg van de sluiting van de ruimte (met inbegrip van de terugbetaling of het uitstel van reserveringen van andere klanten). Deze kosten kunnen niet lager zijn dan de volgende minimumbedragen, die overeenstemmen met de gebruikelijk vastgestelde kosten van deze tussenkomsten:

a) het aanbrengen van zeep, schuim, olie of enig ander product in de jacuzzi of in het zwembad, waardoor het leegmaken, reinigen en opnieuw vullen van het bad noodzakelijk wordt: minimaal duizend euro (1 000 €) ;

b) het gieten van water of enige andere vloeistof op de verwarmingselementen van de sauna, met beschadiging of vernieling van het toestel tot gevolg: minimaal duizend vijfhonderd euro (1 500 €) ;

c) elke breuk of beschadiging van materiaal, glaswerk, meubilair of uitrusting van de Inrichting: de vervangingsprijs of herstellingsprijs van het betrokken goed.

10.3. Bevuiling: forfaitaire schoonmaakvergoeding van vijftig euro (50 €). Een forfaitaire schoonmaakvergoeding van vijftig euro (50 €) is verschuldigd in geval van abnormale bevuiling die een bijzondere reiniging vereist, met name: gedropen kaarsvet of kaarsvet dat aan de vloer of het meubilair kleeft; een product dat vlekken maakt op de tegels, de voegen, de muren of enig ander onderdeel van de Inrichting; bloemblaadjes of voorwerpen die in het zwembad of de jacuzzi zijn gelegd; gebruik van enig product dat niet door de Inrichting is toegestaan. Indien de schade verder gaat dan een eenvoudige reiniging, is artikel 10.2 van toepassing.

10.4. Decoratie. Elke decoratie van de ruimte door de Klant of door zijn gasten is strikt verboden. De decoratie wordt uitsluitend door de Inrichting verzorgd, in het kader van de arrangementen en supplementen die bij de reservering worden aangeboden. Elke inbreuk op deze regel geeft minstens aanleiding tot de in artikel 10.3 bepaalde forfaitaire vergoeding.

10.5. Controle van de identiteit. Om de betaling van de in dit artikel bedoelde bedragen te waarborgen, controleert de Inrichting bij aankomst het identiteitsbewijs van de Klant en noteert zij uitsluitend de naam, de voornaam en het documentnummer. Het identiteitsbewijs wordt niet gekopieerd, gefotografeerd of bewaard, en het rijksregisternummer wordt nooit genoteerd. Deze gegevens worden bewaard gedurende de tijd die strikt noodzakelijk is voor de regeling van een eventueel geschil, overeenkomstig het Privacybeleid. De weigering een geldig identiteitsbewijs voor te leggen kan leiden tot weigering van de toegang, zonder terugbetaling.

10.6. Vaststelling en betaling. Schade en bevuiling worden vastgesteld door het personeel van de Inrichting, indien mogelijk in aanwezigheid van de Klant, en kunnen worden gefotografeerd. De verschuldigde bedragen worden van de Klant gevorderd op voorlegging van een afrekening en, voor de werkelijke kosten, van de bijbehorende bewijsstukken. Bij gebrek aan betaling is artikel 13 van toepassing.

Artikel 11 – Technisch defect

In geval van een bewezen technisch defect, vastgesteld door een personeelslid van de Inrichting, aan een voorziening (sauna, hammam, jacuzzi, douches of zwembad), kan de Klant, op schriftelijk verzoek gericht aan de directie binnen zeven (7) dagen na de sessie, een gedeeltelijke terugbetaling verkrijgen van vijftien procent (15 %) van het betaalde bedrag per betrokken voorziening.

Indien de Inrichting in de onmogelijkheid verkeert de gereserveerde dienst te leveren om een reden buiten haar wil, is artikel 5 van toepassing.

Artikel 12 – Massages en verzorgingen

Massages en verzorgingen zijn welzijnsdiensten, die niet medisch en niet therapeutisch zijn. De Klant is gehouden vóór de dienst elke medische contra-indicatie te melden (met name zwangerschap, hart- of bloedsomloopproblemen, een recente verwonding, huidziekte). De regels inzake reservering, wijziging en annulering van de artikelen 3 en 4 zijn van toepassing op massages en verzorgingen.

Artikel 13 – Wanbetaling

Elk bedrag dat de Klant nog verschuldigd is, met name met toepassing van de artikelen 4, 7, 9 en 10, kan het voorwerp uitmaken van een invorderingsprocedure, in voorkomend geval via een gespecialiseerde dienstverlener, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Artikel 14 – Bescherming van persoonsgegevens

De door de Klant verstrekte persoonsgegevens (naam, telefoonnummer, in voorkomend geval e-mailadres) worden verwerkt door Sama Développement SRL, in de hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke, overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 (AVG) en de toepasselijke Belgische wetgeving.

Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt voor het beheer van de reserveringen, de betalingen, de cadeaubonnen en de communicatie met de Klant. Zij worden niet verkocht of overgedragen aan derden, met uitzondering van de dienstverleners die strikt noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst (met name de betalingsdienstaanbieder). Zij worden bewaard gedurende de tijd die nodig is voor deze doeleinden en voor de wettelijke verplichtingen van de Uitbater.

De Klant beschikt over een recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking van en bezwaar tegen de verwerking van zijn gegevens, dat hij schriftelijk bij de Uitbater kan uitoefenen. De nadere regels van de gegevensverwerking zijn vermeld in het Privacybeleid van de website.

De Inrichting respecteert de privacy van haar klanten en verstrekt geen enkele informatie over hun bezoeken.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen

Deze Voorwaarden en de betrekkingen tussen de Uitbater en de Klant worden beheerst door het Belgische recht.

Elke klacht kan aan de Uitbater worden gericht via het formulier “Klacht” dat op de website beschikbaar is. De Uitbater verbindt zich ertoe de klacht zorgvuldig te onderzoeken en er binnen een redelijke termijn op te antwoorden, met het oog op een minnelijke oplossing.

Bij gebrek aan een minnelijke regeling behoort elk geschil tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel, onverminderd de dwingende bevoegdheidsregels die van toepassing zijn op consumenten.

In geval van vertaling van deze Voorwaarden is alleen de Franse versie rechtsgeldig.