Общие условия продажи и бронирования

Статья 1 – Предмет и сфера применения

Настоящие общие условия продажи и бронирования (далее — «Условия») регулируют все договорные отношения между компанией Sama Développement SRL, зарегистрированный офис которой находится по адресу: Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette, зарегистрированной в Banque-Carrefour des Entreprises под номером 0638.868.662 (далее — «Оператор»), управляющей заведением «Wellness Spa Louise Bruxelles», расположенным по адресу: Rue Defacqz 28, 1050 Ixelles (Брюссель) (далее — «Заведение»), и любым лицом, которое осуществляет бронирование, приобретает подарочный сертификат или пользуется оборудованием Заведения (далее — «Клиент»).

Настоящие Условия применяются исключительно к Заведению Spa Louise. Другие заведения, управляемые Оператором, регулируются собственными общими условиями.

Любое бронирование означает полное, безусловное и безоговорочное принятие настоящих Условий Клиентом, который подтверждает, что ознакомился с ними до оплаты. Такое принятие выражается отметкой в предназначенном для этого поле при онлайн-бронировании.

Статья 2 – Возрастные требования и ответственность за бронирование

Бронирование может осуществлять только физическое лицо, достигшее полных восемнадцати (18) лет и обладающее дееспособностью для заключения договоров. Подтверждая бронирование, Клиент под честное слово заявляет и гарантирует, что достиг этого возраста.

Доступ в приватный спа разрешён лицам в возрасте восемнадцати (18) лет и старше. В порядке исключения дети, указанные при бронировании, допускаются только в сопровождении как минимум одного взрослого, который берёт на себя присмотр за ними, постоянное наблюдение и полную ответственность в течение всего сеанса. Оператор ни в коем случае не берёт на себя присмотр за несовершеннолетними.

Любое бронирование, осуществлённое несовершеннолетним или для группы, состоящей только из несовершеннолетних, без предварительного письменного разрешения родителей, будет отклонено. В этом случае возврат средств не производится.

По прибытии документ, удостоверяющий личность Клиента, проверяется в порядке, предусмотренном статьёй 10.5.

Статья 3 – Бронирование и оплата

Бронирование осуществляется онлайн на сайте Заведения или по телефону +32 471 54 08 90. Оно относится к определённому временному интервалу, продолжительности и числу участников в пределах максимальной вместимости помещения.

Бронирование становится твёрдым и окончательным только после получения полной оплаты. Онлайн-оплата производится через защищённую платёжную платформу (банковская карта, Bancontact или любое другое предложенное средство оплаты). При отсутствии полной оплаты Оператор оставляет за собой право не сохранять временной интервал и предложить его другому клиенту.

Применяются цены, указанные на сайте в момент бронирования. Они включают все налоги и соответствуют общей стоимости приватного помещения для выбранного числа участников и продолжительности, включая возможные доплаты.

Клиент несёт единоличную ответственность за точность сведений, сообщённых при бронировании, в частности номера телефона, на который направляется подтверждение.

Статья 4 – Изменение, отмена, перепродажа места и отсутствие возврата средств

4.1. Принцип: оплата не возвращается. Любой произведённый платёж является твёрдым и окончательным. Он ни в коем случае не влечёт возврата денежных средств, без ущерба для применимых императивных норм закона.

4.2. Перенос — один раз, не позднее чем за сорок восемь (48) часов до услуги. Клиент может самостоятельно перенести свою запись один раз, не позднее чем за сорок восемь (48) часов до услуги. Если новый временной интервал дороже (например, суббота, другой пакет или если бронирование было оплачено по акционной цене), Клиент доплачивает разницу в цене до подтверждения переноса. Если Клиент переносит запись на более дешёвый временной интервал, это его выбор: разница в цене не возвращается. Менее чем за сорок восемь (48) часов до услуги перенос больше невозможен. Никакая отмена и никакой автоматический возврат средств на сайте невозможны.

4.3. Менее чем за сорок восемь (48) часов. По истечении этого срока бронирование больше не может быть ни перенесено, ни изменено, ни отменено и не даёт права на какой-либо возврат средств. Забронированный временной интервал остаётся за Клиентом, который обязан явиться в согласованное время. В случае неявки уплаченная сумма в полном объёме остаётся у Оператора в качестве фиксированной компенсации, без переноса и без возврата.

4.4. Исключение: перепродажа места по просьбе Клиента. В качестве исключительной возможности Клиент, который не может воспользоваться своим бронированием в срок, указанный в статье 4.3, может письменным сообщением через WhatsApp на номер +32 471 54 08 90 попросить Оператора выставить его место на повторную продажу, используя следующую формулировку: «Я предпочитаю перепродать своё место. Когда оно будет продано, свяжитесь со мной, чтобы назначить другую запись».

Эта просьба не является ни отменой, ни изменением бронирования и не возлагает на Оператора никакого обязательства по достижению результата; Оператор не гарантирует перепродажу места. Пока Оператор не связался с Клиентом, чтобы сообщить ему о перепродаже места, место не считается проданным: бронирование остаётся полностью действительным, и Клиент по-прежнему обязан явиться на свою запись. В противном случае применяется статья 4.3.

Если Оператор связывается с Клиентом, чтобы сообщить, что место перепродано, запись переносится на более позднюю дату, согласованную сторонами с учётом наличия свободного времени в Заведении. Этот контакт может состояться в любой момент, в том числе в день оказания услуги и не позднее чем за два (2) часа до её начала. Поэтому Клиенту рекомендуется оставаться доступным по номеру телефона, указанному при бронировании.

В любом случае перепродажа места влечёт исключительно перенос записи и ни в коем случае не возврат денежных средств.

4.5. Причина отмены. Порядок, описанный в настоящей статье, применяется независимо от причины, на которую ссылается Клиент, без ущерба для применимых императивных норм закона.

4.6. Право на отказ от договора. В соответствии со статьёй VI.53, 12°, Кодекса экономического права (Code de droit économique) право на отказ от договора не применяется к услугам в сфере досуга, оказываемым в определённую дату или в определённый период. Соответственно, Клиент признаёт, что не имеет права на отказ от договора в отношении бронирований на определённый временной интервал.

Статья 5 – Отмена по инициативе Оператора

Оператор может отменить бронирование в случае неуплаты, форс-мажора, технической неисправности, препятствующей оказанию услуги, или меры, введённой государственными органами.

В этих случаях, за исключением неуплаты, уплаченная Клиентом сумма сохраняется на его счёте и может быть использована для нового бронирования в течение двух (2) лет и шести (6) месяцев или обменяна на подарочный сертификат той же стоимости.

Статья 6 – Подарочные сертификаты

Любой подарочный сертификат, выданный Оператором, действует в обоих его заведениях без различия — Wellness Calm Spa Privé (Jette) и Wellness Spa Louise (Ixelles), — независимо от того, какое заведение указано в сертификате.

Подарочные сертификаты действительны в течение двух (2) лет и шести (6) месяцев с даты их выдачи. Этот срок продлению не подлежит. Подарочные сертификаты не подлежат обмену на наличные деньги и не возвращаются, без ущерба для права на отказ, предусмотренного ниже.

Подарочный сертификат можно использовать при онлайн-бронировании с помощью указанного в нём кода или по телефону +32 471 54 08 90, в пределах наличия свободного времени и условий использования, указанных в сертификате.

Подарочные сертификаты на сеанс в приватном спа или на пакет не действуют по субботам, воскресеньям, в официальные праздничные дни и 14 февраля (День святого Валентина). Ими можно воспользоваться с понедельника по пятницу, за исключением этих дат, для сеанса, заканчивающегося не позднее 17:30. Подарочные сертификаты на массаж или процедуру по уходу действуют каждый день, кроме воскресенья. Любое бронирование по подарочному сертификату, запрошенное вне этих условий, будет отклонено.

После бронирования по подарочному сертификату Клиент может самостоятельно перенести его не позднее чем за сорок восемь (48) часов до услуги на условиях статьи 4.2. По истечении этого срока или в случае неявки подарочный сертификат считается использованным, без ущерба для возможности перепродажи, предусмотренной статьёй 4.4.

Право на отказ (онлайн-покупка подарочного сертификата). Покупатель подарочного сертификата онлайн вправе в течение четырнадцати (14) календарных дней с момента покупки воспользоваться правом на отказ без объяснения причин при условии, что подарочный сертификат не был использован. Заявление направляется Оператору в письменной форме по адресу Заведения. Возврат средств производится не позднее чем в течение четырнадцати (14) дней после получения заявления тем же способом оплаты, который был использован при покупке.

Статья 7 – Продолжительность сеанса, пунктуальность и превышение времени

Забронированное приватное помещение предоставляется исключительно в распоряжение Клиента и его гостей на забронированное время. Любое опоздание Клиента засчитывается в продолжительность сеанса, без продления и без снижения цены.

Клиент обязуется освободить помещение в установленное время. Любое превышение забронированного времени влечёт выставление счёта на доплату в размере двадцати пяти евро (25 €) за каждые начатые пять (5) минут.

Статья 8 – Правила пользования и безопасности

Клиент обязуется пользоваться предоставленным ему оборудованием (бассейн, джакузи, сауна и хаммам) обычным, осторожным образом и в соответствии с его назначением. Нырять или прыгать в бассейны строго запрещено.

Ношение чистых шлёпанцев обязательно. При их отсутствии шлёпанцы можно взять напрокат на месте по цене три евро (3 €) за пару.

Из уважения к соседям Клиент и его гости обязуются соблюдать тишину возле Заведения как при прибытии, так и при уходе.

Вода в бассейнах (бассейн и джакузи) обрабатывается хлором. Её качество проверяется Оператором несколько раз в день и ежемесячно — независимой аккредитованной лабораторией. В помещениях высокая влажность и высокая температура. Клиент, а также каждый из его гостей, должен сам убедиться, что состояние его здоровья позволяет пользоваться сауной, хаммамом и бассейнами, в частности при аллергии, астме, респираторных или сердечно-сосудистых заболеваниях либо беременности. Оператор не несёт ответственности за неудобства, вызванные таким противопоказанием, и никакой возврат средств по этой причине не может быть потребован.

Оператор оставляет за собой право отказать в доступе в Заведение или прервать сеанс любому лицу, поведение которого противоречит настоящим Условиям, требованиям безопасности, гигиены или нормам приличия, без какой-либо компенсации и без возврата средств.

Статья 9 – Ответственность

9.1. Приватная зона и безопасность. Спа-зона полностью приватная: в течение всего времени бронирования Клиент пользуется ею единолично (статья 3). Оператор не входит в приватную зону во время сеанса, за исключением экстренных случаев или по вызову Клиента, и не осуществляет там никакого надзора. Клиент несёт единоличную ответственность за собственную безопасность и за безопасность всех приглашённых им лиц, включая детей, которые должны постоянно находиться под присмотром взрослого (статья 2). Оператор снимает с себя всякую ответственность в случае несчастного случая, падения, травмы или любого другого ущерба, возникшего внутри приватной зоны, если только такой ущерб не вызван виной Оператора или неисправностью оборудования, за обслуживание которого он отвечает. Клиент обязуется соблюдать сам и обеспечить соблюдение своими гостями правил безопасности, вывешенных в Заведении.

Клиент несёт ответственность за пользование оборудованием им самим и его гостями. Оператор снимает с себя всякую ответственность в случае несчастного случая, инцидента или телесного либо материального ущерба, возникших в результате неправильного, неосторожного или противоречащего настоящим Условиям использования, за исключением случаев грубой неосторожности или умысла с его стороны.

Оператор снимает с себя всякую ответственность в случае утраты, кражи или повреждения личных вещей Клиента и его гостей.

Клиент обязан возместить в полном объёме любой ущерб, причинённый им самим или его гостями арендованному помещению, его оборудованию и мебели. Расходы на ремонт и восстановление выставляются ему к оплате.

Статья 10 – Повреждения, загрязнения и украшение помещения

10.1. Принцип. Клиент отвечает за состояние забронированного приватного помещения в течение всего сеанса. Он обязан — за себя и за своих гостей — вернуть помещение и оборудование в том состоянии, в котором они были ему переданы. Любое повреждение, любая порча и любое ненормальное загрязнение, обнаруженные по окончании сеанса, вменяются ему, если не доказано иное.

10.2. Серьёзные повреждения: возмещение фактических расходов. Клиент возмещает Оператору в полном объёме расходы, фактически понесённые вследствие серьёзного повреждения, в частности на воду, средства, работу персонала, вызов техника, ремонт, а также упущенную выгоду от закрытия помещения (включая возврат средств или перенос бронирований других клиентов). Эти расходы не могут быть меньше следующих минимальных сумм, соответствующих обычной стоимости таких работ:

a) попадание мыла, пены, масла или любого другого средства в джакузи или бассейн, вследствие чего требуется слив, чистка и повторное наполнение чаши: не менее тысячи евро (1 000 €) ;

b) попадание воды или любой другой жидкости на нагревательные элементы сауны, приведшее к повреждению или уничтожению аппарата: не менее тысячи пятисот евро (1 500 €) ;

c) любая поломка или порча материалов, посуды из стекла, мебели или оборудования Заведения: стоимость замены или ремонта соответствующего имущества.

10.3. Загрязнения: фиксированная плата за уборку в размере пятидесяти евро (50 €). Фиксированная плата за уборку в размере пятидесяти евро (50 €) взимается в случае ненормального загрязнения, требующего особой уборки, в частности: стёкший воск свечей или воск, прилипший к полу или мебели; средство, оставившее пятна на плитке, швах, стенах или любом другом элементе Заведения; лепестки цветов или предметы, оставленные в бассейне или джакузи; использование любого средства, не разрешённого Заведением. Если ущерб выходит за рамки простой уборки, применяется статья 10.2.

10.4. Украшение помещения. Любое украшение помещения Клиентом или его гостями строго запрещено. Украшение выполняется исключительно Заведением в рамках пакетов и доплат, предлагаемых при бронировании. Любое нарушение этого правила влечёт как минимум фиксированную плату, предусмотренную статьёй 10.3.

10.5. Проверка личности. Чтобы гарантировать оплату сумм, указанных в настоящей статье, Заведение по прибытии проверяет документ, удостоверяющий личность Клиента, и записывает только фамилию, имя и номер документа. Документ не копируется, не фотографируется и не хранится, а национальный регистрационный номер никогда не записывается. Эти данные хранятся в течение срока, строго необходимого для урегулирования возможного спора, в соответствии с Политикой конфиденциальности. Отказ предъявить действительный документ, удостоверяющий личность, может повлечь отказ в доступе без возврата средств.

10.6. Фиксация и оплата. Повреждения и загрязнения фиксируются персоналом Заведения, по возможности в присутствии Клиента, и могут быть сфотографированы. Причитающиеся суммы предъявляются Клиенту на основании расчёта, а в отношении фактических расходов — с приложением подтверждающих документов. В случае неуплаты применяется статья 13.

Статья 11 – Техническая неисправность

В случае подтверждённой технической неисправности оборудования (сауна, хаммам, джакузи, душевые или бассейн), установленной сотрудником Заведения, Клиент может по письменному заявлению, направленному руководству в течение семи (7) дней после сеанса, получить частичный возврат в размере пятнадцати процентов (15 %) уплаченной суммы за каждую затронутую единицу оборудования.

Если Заведение не может оказать забронированную услугу по причине, не зависящей от его воли, применяется статья 5.

Статья 12 – Массажи и процедуры по уходу

Массажи и процедуры по уходу являются оздоровительными услугами, не медицинскими и не терапевтическими. Клиент обязан до начала услуги сообщить о любом медицинском противопоказании (в частности беременность, проблемы с сердцем или кровообращением, недавняя травма, кожное заболевание). Правила бронирования, изменения и отмены, установленные статьями 3 и 4, применяются к массажам и процедурам по уходу.

Статья 13 – Неуплата

Любая сумма, остающаяся за Клиентом, в частности в соответствии со статьями 4, 7, 9 и 10, может быть взыскана в рамках процедуры взыскания, при необходимости через специализированного подрядчика, с соблюдением применимых норм закона.

Статья 14 – Защита персональных данных

Персональные данные, предоставленные Клиентом (имя, номер телефона, при необходимости адрес электронной почты), обрабатываются компанией Sama Développement SRL в качестве контролёра данных в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 от 27 апреля 2016 года (GDPR) и применимым законодательством Бельгии.

Эти данные обрабатываются исключительно в целях управления бронированиями, платежами, подарочными сертификатами и связи с Клиентом. Они не продаются и не передаются третьим лицам, за исключением подрядчиков, строго необходимых для исполнения договора (в частности платёжного провайдера). Они хранятся в течение срока, необходимого для этих целей и для выполнения законных обязательств Оператора.

Клиент имеет право на доступ к своим данным, их исправление, удаление, ограничение обработки и возражение против обработки; он может осуществить эти права, обратившись к Оператору в письменной форме. Порядок обработки данных подробно описан в Политике конфиденциальности сайта.

Заведение уважает частную жизнь своих клиентов и не раскрывает никакой информации об их посещениях.

Статья 15 – Применимое право и споры

Настоящие Условия и отношения между Оператором и Клиентом регулируются правом Бельгии.

Любую претензию можно направить Оператору с помощью формы «Жалоба», доступной на сайте. Оператор обязуется внимательно её рассмотреть и ответить на неё в разумный срок, чтобы найти мирное решение.

При отсутствии мирного соглашения любой спор относится к исключительной компетенции судов судебного округа Брюсселя, без ущерба для императивных норм о подсудности, применимых к потребителям.

В случае перевода настоящих Условий юридическую силу имеет только французская версия.