Γενικοί όροι πώλησης και κράτησης

Άρθρο 1 – Αντικείμενο και πεδίο εφαρμογής

Οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης και κράτησης (εφεξής οι «Όροι») διέπουν το σύνολο των συμβατικών σχέσεων μεταξύ της εταιρείας Sama Développement SRL, με έδρα στη διεύθυνση Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette, εγγεγραμμένης στο Banque-Carrefour des Entreprises (Κεντρικό Μητρώο Επιχειρήσεων) με αριθμό 0638.868.662 (εφεξής «ο Φορέας εκμετάλλευσης»), η οποία εκμεταλλεύεται το κατάστημα «Wellness Spa Louise Bruxelles», που βρίσκεται στη διεύθυνση Rue Defacqz 28, 1050 Ixelles (Βρυξέλλες) (εφεξής «το Κατάστημα»), και κάθε προσώπου που πραγματοποιεί κράτηση, αγοράζει δωροεπιταγή ή χρησιμοποιεί τις εγκαταστάσεις του Καταστήματος (εφεξής «ο Πελάτης»).

Οι παρόντες Όροι εφαρμόζονται αποκλειστικά στο Κατάστημα Spa Louise. Τα άλλα καταστήματα που εκμεταλλεύεται ο Φορέας εκμετάλλευσης διέπονται από τους δικούς τους γενικούς όρους.

Κάθε κράτηση συνεπάγεται την πλήρη, ολική και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων από τον Πελάτη, ο οποίος αναγνωρίζει ότι έλαβε γνώση αυτών πριν από την πληρωμή. Η αποδοχή αυτή εκδηλώνεται με την επιλογή του σχετικού πλαισίου κατά την ηλεκτρονική κράτηση.

Άρθρο 2 – Προϋποθέσεις ηλικίας και ευθύνη για την κράτηση

Η κράτηση μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο από φυσικό πρόσωπο που έχει συμπληρώσει το δέκατο όγδοο (18) έτος της ηλικίας του και έχει νομική ικανότητα για τη σύναψη σύμβασης. Επικυρώνοντας την κράτησή του, ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται επί τιμή ότι έχει συμπληρώσει την ηλικία αυτή.

Η πρόσβαση στο ιδιωτικό σπα επιτρέπεται μόνο σε άτομα ηλικίας δεκαοκτώ (18) ετών και άνω. Κατ' εξαίρεση, τα παιδιά που δηλώνονται κατά την κράτηση γίνονται δεκτά αποκλειστικά όταν συνοδεύονται από τουλάχιστον έναν ενήλικα, ο οποίος αναλαμβάνει την επιμέλεια, τη συνεχή επίβλεψη και την πλήρη ευθύνη τους καθ' όλη τη διάρκεια της συνεδρίας. Ο Φορέας εκμετάλλευσης δεν αναλαμβάνει σε καμία περίπτωση την επίβλεψη ανηλίκων.

Κάθε κράτηση που πραγματοποιείται από ανήλικο ή για ομάδα που αποτελείται μόνο από ανηλίκους, χωρίς προηγούμενη έγγραφη γονική άδεια, θα απορρίπτεται. Στην περίπτωση αυτή, δεν θα γίνεται καμία επιστροφή χρημάτων.

Κατά την άφιξη, το έγγραφο ταυτότητας του Πελάτη ελέγχεται υπό τους όρους του άρθρου 10.5.

Άρθρο 3 – Κράτηση και πληρωμή

Η κράτηση πραγματοποιείται ηλεκτρονικά στον ιστότοπο του Καταστήματος ή τηλεφωνικά στο +32 471 54 08 90. Αφορά συγκεκριμένη χρονική θέση, διάρκεια και αριθμό συμμετεχόντων, εντός του ορίου της μέγιστης χωρητικότητας του χώρου.

Η κράτηση καθίσταται οριστική και αμετάκλητη μόνο μετά την παραλαβή ολόκληρης της πληρωμής. Η ηλεκτρονική πληρωμή πραγματοποιείται μέσω ασφαλούς πλατφόρμας πληρωμών (τραπεζική κάρτα, Bancontact ή οποιοδήποτε άλλο προσφερόμενο μέσο). Ελλείψει πλήρους πληρωμής, ο Φορέας εκμετάλλευσης διατηρεί το δικαίωμα να μη διατηρήσει τη χρονική θέση και να την προσφέρει σε άλλον πελάτη.

Οι ισχύουσες τιμές είναι εκείνες που εμφανίζονται στον ιστότοπο κατά τη στιγμή της κράτησης. Περιλαμβάνουν όλους τους φόρους και αντιστοιχούν στη συνολική τιμή του ιδιωτικού χώρου για τον αριθμό συμμετεχόντων και τη διάρκεια που επιλέχθηκαν, συμπεριλαμβανομένων τυχόν πρόσθετων χρεώσεων.

Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ακρίβεια των πληροφοριών που παρέχει κατά την κράτηση, ιδίως του αριθμού τηλεφώνου του, στον οποίο αποστέλλεται η επιβεβαίωση.

Άρθρο 4 – Τροποποίηση, ακύρωση, μεταπώληση της θέσης και μη επιστροφή χρημάτων

4.1. Αρχή: μη επιστρεπτέα πληρωμή. Κάθε πληρωμή που πραγματοποιείται είναι οριστική και αμετάκλητη. Δεν δίνει σε καμία περίπτωση δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, με την επιφύλαξη των εφαρμοστέων αναγκαστικών διατάξεων του νόμου.

4.2. Μετάθεση, μία μόνο φορά, έως σαράντα οκτώ (48) ώρες πριν από την παροχή της υπηρεσίας. Ο Πελάτης μπορεί να μεταθέσει ο ίδιος το ραντεβού του μία μόνο φορά, έως σαράντα οκτώ (48) ώρες πριν από την παροχή της υπηρεσίας. Εάν η νέα χρονική θέση είναι ακριβότερη (για παράδειγμα Σάββατο, άλλο πακέτο ή όταν η κράτηση πληρώθηκε σε προωθητική τιμή), ο Πελάτης καταβάλλει τη διαφορά τιμής πριν επιβεβαιωθεί η μετάθεση. Εάν ο Πελάτης μεταθέσει την κράτηση σε φθηνότερη χρονική θέση, αυτό είναι δική του επιλογή: δεν επιστρέφεται η διαφορά. Λιγότερο από σαράντα οκτώ (48) ώρες πριν από την παροχή της υπηρεσίας, καμία μετάθεση δεν είναι πλέον δυνατή. Καμία ακύρωση και καμία αυτόματη επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή μέσω του ιστότοπου.

4.3. Λιγότερο από σαράντα οκτώ (48) ώρες νωρίτερα. Μετά την παρέλευση της προθεσμίας αυτής, η κράτηση δεν μπορεί πλέον ούτε να μετατεθεί, ούτε να τροποποιηθεί, ούτε να ακυρωθεί, και δεν δίνει δικαίωμα σε καμία επιστροφή χρημάτων. Η κρατημένη χρονική θέση παραμένει στη διάθεση του Πελάτη, ο οποίος εξακολουθεί να υποχρεούται να προσέλθει την συμφωνημένη ώρα. Σε περίπτωση μη προσέλευσης, το καταβληθέν ποσό παραμένει εξ ολοκλήρου στον Φορέα εκμετάλλευσης ως κατ' αποκοπή αποζημίωση, χωρίς μετάθεση ή επιστροφή χρημάτων.

4.4. Εξαίρεση: μεταπώληση της θέσης κατόπιν αιτήματος του Πελάτη. Ως έκτακτη δυνατότητα, ο Πελάτης που δεν μπορεί να τηρήσει την κράτησή του εντός της προθεσμίας του άρθρου 4.3 μπορεί να ζητήσει από τον Φορέα εκμετάλλευσης, με γραπτό μήνυμα μέσω WhatsApp στο +32 471 54 08 90, να διαθέσει ξανά προς πώληση τη θέση του, με την ακόλουθη διατύπωση: «Προτιμώ να μεταπωλήσω τη θέση μου. Όταν πουληθεί, επικοινωνήστε μαζί μου για να προγραμματίσουμε νέο ραντεβού.»

Το αίτημα αυτό δεν αποτελεί ούτε ακύρωση ούτε τροποποίηση της κράτησης και δεν συνεπάγεται καμία υποχρέωση αποτελέσματος για τον Φορέα εκμετάλλευσης, ο οποίος δεν εγγυάται τη μεταπώληση της θέσης. Όσο ο Φορέας εκμετάλλευσης δεν έχει επικοινωνήσει με τον Πελάτη για να τον ενημερώσει για τη μεταπώληση της θέσης, η θέση δεν έχει πωληθεί: η κράτηση παραμένει πλήρως ισχυρή και ο Πελάτης εξακολουθεί να υποχρεούται να προσέλθει στο ραντεβού του. Διαφορετικά, εφαρμόζεται το άρθρο 4.3.

Εάν ο Φορέας εκμετάλλευσης επικοινωνήσει με τον Πελάτη για να τον ενημερώσει ότι η θέση μεταπωλήθηκε, το ραντεβού μετατίθεται σε μεταγενέστερη ημερομηνία, που συμφωνείται μεταξύ των μερών ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του Καταστήματος. Η επικοινωνία αυτή μπορεί να γίνει οποιαδήποτε στιγμή, ακόμη και την ίδια ημέρα της παροχής της υπηρεσίας και έως δύο (2) ώρες πριν από την έναρξή της. Ως εκ τούτου, ο Πελάτης καλείται να παραμένει διαθέσιμος στον αριθμό που έδωσε κατά την κράτηση.

Σε κάθε περίπτωση, η μεταπώληση της θέσης οδηγεί αποκλειστικά σε μετάθεση του ραντεβού και σε καμία περίπτωση σε επιστροφή χρημάτων.

4.5. Λόγος της ακύρωσης. Το καθεστώς που περιγράφεται στο παρόν άρθρο εφαρμόζεται ανεξάρτητα από τον λόγο που επικαλείται ο Πελάτης, με την επιφύλαξη των εφαρμοστέων αναγκαστικών διατάξεων του νόμου.

4.6. Δικαίωμα υπαναχώρησης. Σύμφωνα με το άρθρο VI.53, 12°, του Code de droit économique (Βελγικός Κώδικας Οικονομικού Δικαίου), το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις υπηρεσίες αναψυχής που παρέχονται σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο. Ως εκ τούτου, ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι δεν διαθέτει κανένα δικαίωμα υπαναχώρησης για κρατήσεις που αφορούν συγκεκριμένη χρονική θέση.

Άρθρο 5 – Ακύρωση με πρωτοβουλία του Φορέα εκμετάλλευσης

Ο Φορέας εκμετάλλευσης μπορεί να ακυρώσει μια κράτηση σε περίπτωση μη πληρωμής, ανωτέρας βίας, τεχνικής βλάβης που εμποδίζει την εκτέλεση της υπηρεσίας ή μέτρου που επιβάλλεται από τις δημόσιες αρχές.

Στις περιπτώσεις αυτές, με εξαίρεση τη μη πληρωμή, το ποσό που κατέβαλε ο Πελάτης διατηρείται ως πίστωση υπέρ του και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για νέα κράτηση εντός προθεσμίας δύο (2) ετών και έξι (6) μηνών ή να μετατραπεί σε δωροεπιταγή ίσης αξίας.

Άρθρο 6 – Δωροεπιταγές

Κάθε δωροεπιταγή που εκδίδεται από τον Φορέα εκμετάλλευσης ισχύει αδιακρίτως και στα δύο καταστήματά του, Wellness Calm Spa Privé (Jette) και Wellness Spa Louise (Ixelles), ανεξάρτητα από το κατάστημα που αναγράφεται στη δωροεπιταγή.

Οι δωροεπιταγές ισχύουν για δύο (2) έτη και έξι (6) μήνες από την ημερομηνία έκδοσής τους. Η προθεσμία αυτή δεν μπορεί να παραταθεί. Οι δωροεπιταγές δεν ανταλλάσσονται με μετρητά ούτε επιστρέφονται, με την επιφύλαξη του δικαιώματος υπαναχώρησης που προβλέπεται κατωτέρω.

Η δωροεπιταγή μπορεί να χρησιμοποιηθεί κατά την ηλεκτρονική κράτηση, μέσω του κωδικού που αναγράφει, ή τηλεφωνικά στο +32 471 54 08 90, εντός των ορίων της διαθεσιμότητας και των όρων χρήσης που αναγράφονται στη δωροεπιταγή.

Οι δωροεπιταγές που αφορούν συνεδρία ιδιωτικού σπα ή πακέτο δεν ισχύουν το Σάββατο, την Κυριακή, τις επίσημες αργίες και στις 14 Φεβρουαρίου (Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου). Μπορούν να χρησιμοποιηθούν από Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός των ημερομηνιών αυτών, για συνεδρία που λήγει το αργότερο στις 17:30. Οι δωροεπιταγές που αφορούν μασάζ ή περιποίηση ισχύουν όλες τις ημέρες, εκτός της Κυριακής. Κάθε κράτηση που ζητείται εκτός των όρων αυτών με χρήση δωροεπιταγής θα απορρίπτεται.

Αφού πραγματοποιηθεί η κράτηση με χρήση δωροεπιταγής, ο Πελάτης μπορεί να τη μεταθέσει ο ίδιος έως σαράντα οκτώ (48) ώρες πριν από την παροχή της υπηρεσίας, υπό τους όρους του άρθρου 4.2. Μετά την παρέλευση της προθεσμίας αυτής ή σε περίπτωση μη προσέλευσης, η δωροεπιταγή θεωρείται ότι έχει χρησιμοποιηθεί, με την επιφύλαξη της δυνατότητας μεταπώλησης που προβλέπεται στο άρθρο 4.4.

Δικαίωμα υπαναχώρησης (ηλεκτρονική αγορά δωροεπιταγής). Ο αγοραστής δωροεπιταγής μέσω διαδικτύου διαθέτει προθεσμία δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την αγορά για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του, υπό την προϋπόθεση ότι η δωροεπιταγή δεν έχει χρησιμοποιηθεί. Το αίτημα απευθύνεται γραπτώς στον Φορέα εκμετάλλευσης, στη διεύθυνση του Καταστήματος. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή του αιτήματος, με το μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.

Άρθρο 7 – Διάρκεια της συνεδρίας, ακρίβεια ώρας και υπέρβαση χρόνου

Ο κρατημένος ιδιωτικός χώρος τίθεται αποκλειστικά στη διάθεση του Πελάτη και των καλεσμένων του κατά τη διάρκεια της κράτησης. Κάθε καθυστέρηση του Πελάτη αφαιρείται από τη διάρκεια της συνεδρίας, χωρίς παράταση ή μείωση της τιμής.

Ο Πελάτης δεσμεύεται να αποχωρήσει από τον χώρο την προβλεπόμενη ώρα. Κάθε υπέρβαση της κρατημένης διάρκειας θα επιφέρει χρέωση πρόσθετου ποσού είκοσι πέντε ευρώ (25 €) ανά κάθε αρχόμενο πεντάλεπτο (5 λεπτά).

Άρθρο 8 – Κανόνες χρήσης και ασφάλειας

Ο Πελάτης δεσμεύεται να κάνει κανονική και συνετή χρήση των εγκαταστάσεων που τίθενται στη διάθεσή του (πισίνα, τζακούζι, σάουνα και χαμάμ), σύμφωνα με τον προορισμό τους. Απαγορεύεται αυστηρά η κατάδυση ή το άλμα μέσα στις πισίνες.

Η χρήση καθαρών σανδαλιών είναι υποχρεωτική. Διαφορετικά, μπορούν να ενοικιαστούν σανδάλια επί τόπου στην τιμή των τριών ευρώ (3 €) το ζευγάρι.

Από σεβασμό προς τη γειτονιά, ο Πελάτης και οι καλεσμένοι του δεσμεύονται να τηρούν ησυχία γύρω από το Κατάστημα, τόσο κατά την άφιξη όσο και κατά την αναχώρησή τους.

Το νερό των πισινών (πισίνα και τζακούζι) επεξεργάζεται με χλώριο. Η ποιότητά του ελέγχεται αρκετές φορές την ημέρα από τον Φορέα εκμετάλλευσης και μηνιαίως από ανεξάρτητο πιστοποιημένο εργαστήριο. Οι εγκαταστάσεις παρουσιάζουν υψηλά επίπεδα υγρασίας και θερμότητας. Εναπόκειται στον Πελάτη, καθώς και σε καθέναν από τους καλεσμένους του, να βεβαιωθεί ότι η κατάσταση της υγείας του είναι συμβατή με τη χρήση της σάουνας, του χαμάμ και των πισινών, ιδίως σε περίπτωση αλλεργίας, άσθματος, αναπνευστικών ή καρδιαγγειακών παθήσεων ή εγκυμοσύνης. Ο Φορέας εκμετάλλευσης δεν φέρει ευθύνη για ενοχλήσεις που οφείλονται σε τέτοια αντένδειξη, και καμία επιστροφή χρημάτων δεν μπορεί να ζητηθεί για τον λόγο αυτό.

Ο Φορέας εκμετάλλευσης διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την πρόσβαση στο Κατάστημα ή να διακόψει τη συνεδρία για κάθε πρόσωπο του οποίου η συμπεριφορά αντίκειται στους παρόντες Όρους, στην ασφάλεια, στην υγιεινή ή στα χρηστά ήθη, χωρίς αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων.

Άρθρο 9 – Ευθύνη

9.1. Ιδιωτικός χώρος και ασφάλεια. Ο χώρος του spa είναι εξ ολοκλήρου ιδιωτικός: καθ' όλη τη διάρκεια της κράτησης, ο Πελάτης έχει την αποκλειστική χρήση του (άρθρο 3). Ο Εκμεταλλευτής δεν εισέρχεται στον ιδιωτικό χώρο κατά τη διάρκεια της συνεδρίας, εκτός από περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης ή κατόπιν κλήσης του Πελάτη, και δεν ασκεί καμία επιτήρηση σε αυτόν. Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη δική του ασφάλεια και για την ασφάλεια όλων των προσώπων που φιλοξενεί, συμπεριλαμβανομένων των παιδιών, τα οποία πρέπει να βρίσκονται υπό τη συνεχή επιτήρηση ενός ενήλικα (άρθρο 2). Ο Εκμεταλλευτής αποποιείται κάθε ευθύνη σε περίπτωση ατυχήματος, πτώσης, τραυματισμού ή οποιασδήποτε άλλης ζημίας που συμβαίνει μέσα στον ιδιωτικό χώρο, εκτός εάν η ζημία οφείλεται σε υπαιτιότητα του Εκμεταλλευτή ή σε ελάττωμα των εγκαταστάσεων που συντηρεί. Ο Πελάτης δεσμεύεται να τηρεί, και να διασφαλίζει ότι τηρούν οι καλεσμένοι του, τις οδηγίες ασφαλείας που είναι αναρτημένες στην Εγκατάσταση.

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη χρήση των εγκαταστάσεων από τον ίδιο και από τους καλεσμένους του. Ο Φορέας εκμετάλλευσης αποποιείται κάθε ευθύνη σε περίπτωση ατυχήματος, συμβάντος ή σωματικής ή υλικής ζημίας που οφείλεται σε εσφαλμένη, απερίσκεπτη ή αντίθετη προς τους παρόντες Όρους χρήση, εκτός αν υπάρχει βαρύ ή εκ προθέσεως πταίσμα εκ μέρους του.

Ο Φορέας εκμετάλλευσης αποποιείται κάθε ευθύνη σε περίπτωση απώλειας, κλοπής ή φθοράς των προσωπικών αντικειμένων του Πελάτη και των καλεσμένων του.

Ο Πελάτης υποχρεούται να αποκαταστήσει το σύνολο των ζημιών που προκλήθηκαν στον μισθωμένο χώρο, στον εξοπλισμό και στην επίπλωσή του, από τον ίδιο ή από τους καλεσμένους του. Τα έξοδα επισκευής και αποκατάστασης θα του χρεωθούν.

Άρθρο 10 – Ζημιές, λερώματα και διακόσμηση

10.1. Αρχή. Ο Πελάτης ευθύνεται για την κατάσταση του κρατημένου ιδιωτικού χώρου καθ' όλη τη διάρκεια της συνεδρίας. Υποχρεούται, για τον εαυτό του και για τους καλεσμένους του, να παραδώσει τον χώρο και τον εξοπλισμό στην κατάσταση στην οποία του παραδόθηκαν. Κάθε ζημιά, κάθε φθορά και κάθε ασυνήθιστο λέρωμα που διαπιστώνεται στο τέλος της συνεδρίας του καταλογίζεται, εκτός αν αποδειχθεί το αντίθετο.

10.2. Σοβαρές ζημιές: επιστροφή των πραγματικών εξόδων. Ο Πελάτης επιστρέφει στον Φορέα εκμετάλλευσης το σύνολο των εξόδων που πράγματι πραγματοποιήθηκαν συνεπεία σοβαρής ζημιάς, ιδίως το νερό, τα προϊόντα, την εργασία, την παρέμβαση τεχνικού, τις επισκευές και το διαφυγόν κέρδος λόγω του κλεισίματος του χώρου (συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής χρημάτων ή της μετάθεσης κρατήσεων άλλων πελατών). Τα έξοδα αυτά δεν μπορούν να είναι κατώτερα από τα ακόλουθα ελάχιστα ποσά, τα οποία αντιστοιχούν στο συνήθως διαπιστούμενο κόστος των παρεμβάσεων αυτών:

a) η εισαγωγή σαπουνιού, αφρού, λαδιού ή οποιουδήποτε άλλου προϊόντος στο τζακούζι ή στην πισίνα, που καθιστά αναγκαία την εκκένωση, τον καθαρισμό και το εκ νέου γέμισμα της δεξαμενής: τουλάχιστον χίλια ευρώ (1 000 €) ;

b) η ρίψη νερού ή οποιουδήποτε άλλου υγρού πάνω στις αντιστάσεις της σάουνας, που προκαλεί φθορά ή καταστροφή της συσκευής: τουλάχιστον χίλια πεντακόσια ευρώ (1 500 €) ;

c) κάθε θραύση ή φθορά υλικού, γυάλινων σκευών, επίπλων ή εξοπλισμού του Καταστήματος: η τιμή αντικατάστασης ή επισκευής του σχετικού αντικειμένου.

10.3. Λερώματα: κατ' αποκοπή χρέωση καθαρισμού πενήντα ευρώ (50 €). Οφείλεται κατ' αποκοπή χρέωση καθαρισμού πενήντα ευρώ (50 €) σε περίπτωση ασυνήθιστου λερώματος που απαιτεί ειδικό καθαρισμό, ιδίως: κερί από κεριά που έχει τρέξει ή έχει κολλήσει στο δάπεδο ή στα έπιπλα· προϊόν που λεκιάζει τα πλακάκια, τους αρμούς, τους τοίχους ή οποιοδήποτε άλλο στοιχείο του Καταστήματος· πέταλα λουλουδιών ή αντικείμενα που ρίχνονται στην πισίνα ή στο τζακούζι· χρήση οποιουδήποτε προϊόντος που δεν έχει εγκριθεί από το Κατάστημα. Εάν η ζημιά υπερβαίνει τον απλό καθαρισμό, εφαρμόζεται το άρθρο 10.2.

10.4. Διακόσμηση. Κάθε διακόσμηση του χώρου από τον Πελάτη ή από τους καλεσμένους του απαγορεύεται αυστηρά. Η διακόσμηση πραγματοποιείται αποκλειστικά από το Κατάστημα, στο πλαίσιο των πακέτων και των πρόσθετων επιλογών που προσφέρονται κατά την κράτηση. Κάθε παράβαση του κανόνα αυτού επισύρει τουλάχιστον την κατ' αποκοπή χρέωση που προβλέπεται στο άρθρο 10.3.

10.5. Έλεγχος ταυτότητας. Για να διασφαλιστεί η πληρωμή των ποσών που αναφέρονται στο παρόν άρθρο, το Κατάστημα ελέγχει κατά την άφιξη το έγγραφο ταυτότητας του Πελάτη και σημειώνει μόνο το επώνυμο, το όνομα και τον αριθμό του εγγράφου. Το έγγραφο ταυτότητας δεν αντιγράφεται, δεν φωτογραφίζεται και δεν διατηρείται, και ο αριθμός εθνικού μητρώου δεν καταγράφεται ποτέ. Τα δεδομένα αυτά διατηρούνται για το απολύτως αναγκαίο χρονικό διάστημα για την επίλυση ενδεχόμενης διαφοράς, σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου. Η άρνηση επίδειξης έγκυρου εγγράφου ταυτότητας μπορεί να οδηγήσει σε άρνηση πρόσβασης, χωρίς επιστροφή χρημάτων.

10.6. Διαπίστωση και πληρωμή. Οι ζημιές και τα λερώματα διαπιστώνονται από το προσωπικό του Καταστήματος, ει δυνατόν παρουσία του Πελάτη, και μπορούν να φωτογραφηθούν. Τα οφειλόμενα ποσά ζητούνται από τον Πελάτη με την προσκόμιση αναλυτικού λογαριασμού και, για τα πραγματικά έξοδα, των αντίστοιχων δικαιολογητικών. Ελλείψει πληρωμής, εφαρμόζεται το άρθρο 13.

Άρθρο 11 – Τεχνική βλάβη

Σε περίπτωση αποδεδειγμένης τεχνικής βλάβης, που διαπιστώνεται από μέλος του προσωπικού του Καταστήματος και αφορά εξοπλισμό (σάουνα, χαμάμ, τζακούζι, ντους ή πισίνα), ο Πελάτης μπορεί να λάβει, κατόπιν γραπτού αιτήματος προς τη διεύθυνση εντός επτά (7) ημερών από τη συνεδρία, μερική επιστροφή χρημάτων ίση με δεκαπέντε τοις εκατό (15 %) του καταβληθέντος ποσού για κάθε επηρεαζόμενο εξοπλισμό.

Εάν το Κατάστημα αδυνατεί να παράσχει την κρατημένη υπηρεσία για λόγο ανεξάρτητο από τη θέλησή του, εφαρμόζεται το άρθρο 5.

Άρθρο 12 – Μασάζ και περιποιήσεις

Τα μασάζ και οι περιποιήσεις είναι υπηρεσίες ευεξίας, μη ιατρικές και μη θεραπευτικές. Ο Πελάτης υποχρεούται να αναφέρει, πριν από την παροχή της υπηρεσίας, κάθε ιατρική αντένδειξη (ιδίως εγκυμοσύνη, καρδιακό ή κυκλοφορικό πρόβλημα, πρόσφατο τραυματισμό, δερματική πάθηση). Οι κανόνες κράτησης, τροποποίησης και ακύρωσης των άρθρων 3 και 4 εφαρμόζονται στα μασάζ και στις περιποιήσεις.

Άρθρο 13 – Μη πληρωμή

Κάθε ποσό που εξακολουθεί να οφείλεται από τον Πελάτη, ιδίως κατ' εφαρμογή των άρθρων 4, 7, 9 και 10, μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο διαδικασίας είσπραξης, ενδεχομένως μέσω εξειδικευμένου παρόχου, τηρουμένων των εφαρμοστέων διατάξεων του νόμου.

Άρθρο 14 – Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που παρέχει ο Πελάτης (όνομα, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά περίπτωση) υποβάλλονται σε επεξεργασία από την Sama Développement SRL, υπό την ιδιότητα του υπευθύνου επεξεργασίας, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 της 27ης Απριλίου 2016 (ΓΚΠΔ) και την εφαρμοστέα βελγική νομοθεσία.

Τα δεδομένα αυτά υποβάλλονται σε επεξεργασία αποκλειστικά για τους σκοπούς της διαχείρισης των κρατήσεων, των πληρωμών, των δωροεπιταγών και της επικοινωνίας με τον Πελάτη. Δεν πωλούνται ούτε μεταβιβάζονται σε τρίτους, με εξαίρεση τους παρόχους που είναι απολύτως αναγκαίοι για την εκτέλεση της σύμβασης (ιδίως τον πάροχο πληρωμών). Διατηρούνται για το χρονικό διάστημα που απαιτείται για τους σκοπούς αυτούς και για τις νόμιμες υποχρεώσεις του Φορέα εκμετάλλευσης.

Ο Πελάτης διαθέτει δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού και εναντίωσης στην επεξεργασία των δεδομένων του, το οποίο μπορεί να ασκήσει γραπτώς προς τον Φορέα εκμετάλλευσης. Οι λεπτομέρειες της επεξεργασίας των δεδομένων περιγράφονται στην Πολιτική απορρήτου του ιστότοπου.

Το Κατάστημα σέβεται την ιδιωτική ζωή των πελατών του και δεν κοινοποιεί καμία πληροφορία σχετικά με τις επισκέψεις τους.

Άρθρο 15 – Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές

Οι παρόντες Όροι και οι σχέσεις μεταξύ του Φορέα εκμετάλλευσης και του Πελάτη διέπονται από το βελγικό δίκαιο.

Κάθε παράπονο μπορεί να απευθύνεται στον Φορέα εκμετάλλευσης μέσω της φόρμας «Παράπονο» που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο. Ο Φορέας εκμετάλλευσης δεσμεύεται να το εξετάσει με προσοχή και να απαντήσει εντός εύλογης προθεσμίας, με σκοπό την αναζήτηση φιλικής λύσης.

Ελλείψει φιλικής συμφωνίας, κάθε διαφορά υπάγεται στην αποκλειστική αρμοδιότητα των δικαστηρίων της δικαστικής περιφέρειας των Βρυξελλών, με την επιφύλαξη των αναγκαστικών κανόνων αρμοδιότητας που εφαρμόζονται στους καταναλωτές.

Σε περίπτωση μετάφρασης των παρόντων Όρων, μόνο η γαλλική έκδοση είναι νομικά δεσμευτική.