Ogólne warunki sprzedaży i rezerwacji

Artykuł 1 – Przedmiot i zakres stosowania

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży i rezerwacji (zwane dalej „Warunkami”) regulują całość stosunków umownych między spółką Sama Développement SRL z siedzibą pod adresem Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette, wpisaną do Banku Przedsiębiorstw (Banque-Carrefour des Entreprises) pod numerem 0638.868.662 (zwaną dalej „Operatorem”), prowadzącą obiekt „Wellness Spa Louise Bruxelles”, położony pod adresem Rue Defacqz 28, 1050 Ixelles (Bruksela) (zwany dalej „Obiektem”), a każdą osobą, która dokonuje rezerwacji, kupuje voucher podarunkowy lub korzysta z urządzeń Obiektu (zwaną dalej „Klientem”).

Niniejsze Warunki mają zastosowanie wyłącznie do Obiektu Spa Louise. Pozostałe obiekty prowadzone przez Operatora podlegają własnym ogólnym warunkom.

Każda rezerwacja oznacza pełną, całkowitą i bezwarunkową akceptację niniejszych Warunków przez Klienta, który potwierdza, że zapoznał się z nimi przed dokonaniem płatności. Akceptacja ta następuje poprzez zaznaczenie przeznaczonego do tego pola podczas rezerwacji online.

Artykuł 2 – Wymogi dotyczące wieku i odpowiedzialność za rezerwację

Rezerwacji może dokonać wyłącznie osoba fizyczna, która ukończyła osiemnaście (18) lat i posiada zdolność do czynności prawnych. Zatwierdzając rezerwację, Klient oświadcza i zapewnia na honor, że osiągnął ten wiek.

Wstęp do prywatnego spa jest zastrzeżony dla osób w wieku osiemnastu (18) lat i starszych. Wyjątkowo dzieci wskazane podczas rezerwacji są wpuszczane wyłącznie w towarzystwie co najmniej jednej osoby dorosłej, która sprawuje nad nimi opiekę, stały nadzór i ponosi za nie pełną odpowiedzialność przez cały czas trwania sesji. Operator w żadnym wypadku nie sprawuje nadzoru nad osobami niepełnoletnimi.

Każda rezerwacja dokonana przez osobę niepełnoletnią lub dla grupy składającej się wyłącznie z osób niepełnoletnich, bez uprzedniej pisemnej zgody rodziców, zostanie odrzucona. W takim przypadku nie przysługuje żaden zwrot.

Po przybyciu dokument tożsamości Klienta jest sprawdzany na warunkach określonych w artykule 10.5.

Artykuł 3 – Rezerwacja i płatność

Rezerwacji dokonuje się online na stronie internetowej Obiektu lub telefonicznie pod numerem +32 471 54 08 90. Dotyczy ona określonego przedziału czasowego, czasu trwania i liczby uczestników, w granicach maksymalnej pojemności przestrzeni.

Rezerwacja staje się wiążąca i ostateczna dopiero po otrzymaniu całości płatności. Płatność online dokonywana jest za pośrednictwem bezpiecznej platformy płatniczej (karta bankowa, Bancontact lub inny proponowany środek płatności). W przypadku braku pełnej płatności Operator zastrzega sobie prawo do niezachowania terminu i zaproponowania go innemu klientowi.

Obowiązujące ceny to ceny wyświetlane na stronie w chwili rezerwacji. Są to ceny brutto, zawierające wszystkie podatki, i odpowiadają całkowitej cenie prywatnej przestrzeni dla wybranej liczby uczestników i wybranego czasu trwania, łącznie z ewentualnymi dopłatami.

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawidłowość informacji podanych podczas rezerwacji, w szczególności swojego numeru telefonu, na który wysyłane jest potwierdzenie.

Artykuł 4 – Zmiana, anulowanie, odsprzedaż miejsca i brak zwrotu

4.1. Zasada: płatność bezzwrotna. Każda dokonana płatność jest wiążąca i ostateczna. W żadnym wypadku nie daje ona prawa do zwrotu pieniędzy, z zastrzeżeniem mających zastosowanie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4.2. Zmiana terminu, jeden raz, najpóźniej czterdzieści osiem (48) godzin przed usługą. Klient może samodzielnie zmienić termin swojej wizyty jeden raz, najpóźniej czterdzieści osiem (48) godzin przed usługą. Jeżeli nowy termin jest droższy (na przykład sobota, inny pakiet lub gdy rezerwacja została opłacona po cenie promocyjnej), Klient dopłaca różnicę w cenie przed potwierdzeniem zmiany terminu. Jeżeli Klient przenosi wizytę na tańszy termin, jest to jego wybór: różnica w cenie nie podlega zwrotowi. Na mniej niż czterdzieści osiem (48) godzin przed usługą zmiana terminu nie jest już możliwa. Na stronie nie jest możliwe żadne anulowanie ani żaden automatyczny zwrot.

4.3. Mniej niż czterdzieści osiem (48) godzin wcześniej. Po upływie tego terminu rezerwacji nie można już ani przenieść, ani zmienić, ani anulować, i nie daje ona prawa do żadnego zwrotu. Zarezerwowany termin pozostaje przypisany Klientowi, który jest zobowiązany stawić się o umówionej godzinie. W przypadku niestawienia się zapłacona kwota zostaje w całości zatrzymana przez Operatora tytułem zryczałtowanego odszkodowania, bez przeniesienia terminu i bez zwrotu.

4.4. Wyjątek: odsprzedaż miejsca na wniosek Klienta. W drodze wyjątku Klient, który nie może zrealizować swojej rezerwacji w terminie, o którym mowa w artykule 4.3, może zwrócić się do Operatora, w wiadomości pisemnej wysłanej przez WhatsApp na numer +32 471 54 08 90, o ponowne wystawienie swojego miejsca na sprzedaż, przy użyciu następującej formuły: „Wolę odsprzedać swoje miejsce. Kiedy zostanie sprzedane, proszę o kontakt w celu ustalenia nowego terminu wizyty.”

Wniosek ten nie stanowi ani anulowania, ani zmiany rezerwacji i nie oznacza dla Operatora żadnego zobowiązania rezultatu; Operator nie gwarantuje odsprzedaży miejsca. Dopóki Operator nie skontaktuje się z Klientem w celu poinformowania go o odsprzedaży miejsca, miejsce to nie jest sprzedane: rezerwacja pozostaje w pełni ważna, a Klient jest nadal zobowiązany stawić się na wizytę. W przeciwnym razie zastosowanie ma artykuł 4.3.

Jeżeli Operator skontaktuje się z Klientem w celu poinformowania go, że miejsce zostało odsprzedane, wizyta zostaje przeniesiona na późniejszy termin, uzgodniony między stronami w zależności od dostępności Obiektu. Kontakt ten może nastąpić w dowolnym momencie, w tym w dniu usługi, nawet do dwóch (2) godzin przed jej rozpoczęciem. W związku z tym Klient powinien pozostawać osiągalny pod numerem podanym podczas rezerwacji.

W każdym przypadku odsprzedaż miejsca skutkuje wyłącznie przeniesieniem wizyty na inny termin, a w żadnym wypadku zwrotem pieniędzy.

4.5. Przyczyna anulowania. Zasady opisane w niniejszym artykule mają zastosowanie niezależnie od przyczyny podanej przez Klienta, z zastrzeżeniem mających zastosowanie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4.6. Prawo odstąpienia od umowy. Zgodnie z artykułem VI.53, 12°, belgijskiego Kodeksu prawa gospodarczego (Code de droit économique) prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do usług związanych z wypoczynkiem świadczonych w określonym dniu lub okresie. W związku z tym Klient przyjmuje do wiadomości, że nie przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy w przypadku rezerwacji dotyczących określonego terminu.

Artykuł 5 – Anulowanie z inicjatywy Operatora

Operator może anulować rezerwację w przypadku braku płatności, siły wyższej, awarii technicznej uniemożliwiającej wykonanie usługi lub środka nałożonego przez władze publiczne.

W tych przypadkach, z wyjątkiem braku płatności, kwota zapłacona przez Klienta pozostaje zapisana na jego rzecz i może zostać wykorzystana na nową rezerwację w terminie dwóch (2) lat i sześciu (6) miesięcy lub zamieniona na voucher podarunkowy o tej samej wartości.

Artykuł 6 – Vouchery podarunkowe

Każdy voucher podarunkowy wydany przez Operatora jest ważny w obu jego obiektach, Wellness Calm Spa Privé (Jette) i Wellness Spa Louise (Ixelles), niezależnie od obiektu wskazanego na voucherze.

Vouchery podarunkowe są ważne dwa (2) lata i sześć (6) miesięcy od daty ich wydania. Termin ten nie podlega przedłużeniu. Vouchery podarunkowe nie podlegają wymianie na gotówkę ani zwrotowi, z zastrzeżeniem prawa odstąpienia od umowy przewidzianego poniżej.

Voucher podarunkowy można wykorzystać podczas rezerwacji online, za pomocą zawartego w nim kodu, lub telefonicznie pod numerem +32 471 54 08 90, w granicach dostępności i warunków korzystania wskazanych na voucherze.

Vouchery podarunkowe na sesję w prywatnym spa lub na pakiet nie są ważne w soboty, niedziele, ustawowe dni wolne od pracy oraz 14 lutego (walentynki). Można je wykorzystać od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem tych dat, na sesję kończącą się najpóźniej o godzinie 17:30. Vouchery podarunkowe na masaż lub zabieg są ważne we wszystkie dni z wyjątkiem niedzieli. Każda rezerwacja z użyciem vouchera podarunkowego, o którą wnioskowano poza tymi warunkami, zostanie odrzucona.

Po dokonaniu rezerwacji za pomocą vouchera podarunkowego Klient może samodzielnie zmienić jej termin najpóźniej czterdzieści osiem (48) godzin przed usługą, na warunkach określonych w artykule 4.2. Po upływie tego terminu lub w przypadku niestawienia się voucher podarunkowy uważa się za wykorzystany, z zastrzeżeniem możliwości odsprzedaży przewidzianej w artykule 4.4.

Prawo odstąpienia od umowy (zakup vouchera podarunkowego online). Nabywca vouchera podarunkowego zakupionego online ma czternaście (14) dni kalendarzowych od dnia zakupu na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania przyczyny, pod warunkiem że voucher podarunkowy nie został wykorzystany. Wniosek kieruje się na piśmie do Operatora, na adres Obiektu. Zwrot następuje najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania wniosku, przy użyciu środka płatności zastosowanego przy zakupie.

Artykuł 7 – Czas trwania sesji, punktualność i przekroczenie czasu

Zarezerwowana prywatna przestrzeń jest udostępniana wyłącznie Klientowi i jego gościom na zarezerwowany czas. Każde spóźnienie Klienta jest odliczane od czasu trwania sesji, bez przedłużenia i bez obniżenia ceny.

Klient zobowiązuje się opuścić pomieszczenia o przewidzianej godzinie. Każde przekroczenie zarezerwowanego czasu skutkuje naliczeniem dopłaty w wysokości dwudziestu pięciu euro (25 €) za każde rozpoczęte pięć (5) minut.

Artykuł 8 – Zasady korzystania i bezpieczeństwa

Klient zobowiązuje się korzystać z udostępnionych mu urządzeń (basen, jacuzzi, sauna i łaźnia parowa (hammam)) w sposób normalny, ostrożny i zgodny z ich przeznaczeniem. Surowo zabrania się nurkowania i skakania do basenów.

Noszenie czystych klapek jest obowiązkowe. W przeciwnym razie klapki można wypożyczyć na miejscu w cenie trzech euro (3 €) za parę.

Z szacunku dla sąsiadów Klient i jego goście zobowiązują się zachowywać ciszę w pobliżu Obiektu, zarówno przy przybyciu, jak i przy wyjściu.

Woda w basenach (basen i jacuzzi) jest uzdatniana chlorem. Jej jakość jest kontrolowana kilka razy dziennie przez Operatora oraz co miesiąc przez niezależne akredytowane laboratorium. W pomieszczeniach panuje wysoka wilgotność i wysoka temperatura. Do Klienta, jak również do każdego z jego gości, należy upewnienie się, że jego stan zdrowia pozwala na korzystanie z sauny, łaźni parowej i basenów, w szczególności w przypadku alergii, astmy, zaburzeń oddechowych lub sercowo-naczyniowych bądź ciąży. Operator nie ponosi odpowiedzialności za dolegliwości wynikające z takiego przeciwwskazania i z tego tytułu nie można domagać się żadnego zwrotu.

Operator zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu do Obiektu lub do przerwania sesji każdej osobie, której zachowanie narusza niniejsze Warunki, zasady bezpieczeństwa, higieny lub dobre obyczaje, bez odszkodowania i bez zwrotu.

Artykuł 9 – Odpowiedzialność

9.1. Strefa prywatna i bezpieczeństwo. Strefa spa jest całkowicie prywatna: przez cały czas trwania rezerwacji Klient korzysta z niej na wyłączność (artykuł 3). Operator nie wchodzi do strefy prywatnej w trakcie sesji, z wyjątkiem nagłych wypadków lub wezwania przez Klienta, i nie sprawuje w niej żadnego nadzoru. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za własne bezpieczeństwo oraz za bezpieczeństwo wszystkich przyjmowanych przez siebie osób, w tym dzieci, które muszą pozostawać pod stałym nadzorem osoby dorosłej (artykuł 2). Operator nie ponosi żadnej odpowiedzialności za wypadek, upadek, obrażenia ani jakąkolwiek inną szkodę powstałą wewnątrz strefy prywatnej, chyba że szkoda wynika z winy Operatora lub z wady urządzeń, za których konserwację odpowiada. Klient zobowiązuje się przestrzegać, a także zapewnić przestrzeganie przez swoich gości, zasad bezpieczeństwa wywieszonych w Obiekcie.

Klient odpowiada za korzystanie z urządzeń przez siebie i przez swoich gości. Operator nie ponosi żadnej odpowiedzialności za wypadki, incydenty lub szkody na osobie bądź w mieniu wynikające z nieprawidłowego, nieostrożnego lub niezgodnego z niniejszymi Warunkami korzystania, chyba że wynikają one z jego rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej.

Operator nie ponosi żadnej odpowiedzialności za utratę, kradzież lub uszkodzenie rzeczy osobistych Klienta i jego gości.

Klient jest zobowiązany do naprawienia w całości szkód wyrządzonych przez siebie lub swoich gości w wynajętej przestrzeni, jej wyposażeniu i umeblowaniu. Koszty naprawy i przywrócenia do stanu pierwotnego zostaną mu zafakturowane.

Artykuł 10 – Szkody, zabrudzenia i dekoracja

10.1. Zasada. Klient odpowiada za stan zarezerwowanej prywatnej przestrzeni przez cały czas trwania sesji. Jest zobowiązany, w imieniu własnym i swoich gości, zwrócić pomieszczenia i wyposażenie w stanie, w jakim zostały mu przekazane. Wszelkie szkody, uszkodzenia i nietypowe zabrudzenia stwierdzone po zakończeniu sesji obciążają Klienta, chyba że udowodni on, że jest inaczej.

10.2. Poważne szkody: zwrot rzeczywistych kosztów. Klient zwraca Operatorowi całość kosztów rzeczywiście poniesionych w następstwie poważnej szkody, w szczególności koszty wody, środków, robocizny, interwencji technika, napraw oraz utracone korzyści wynikające z zamknięcia przestrzeni (w tym zwrot lub przeniesienie rezerwacji innych klientów). Koszty te nie mogą być niższe niż następujące kwoty minimalne, odpowiadające zwykle ponoszonym kosztom tych interwencji:

a) wprowadzenie mydła, piany, olejku lub jakiegokolwiek innego środka do jacuzzi lub basenu, powodujące konieczność opróżnienia, wyczyszczenia i ponownego napełnienia zbiornika: co najmniej tysiąc euro (1 000 €) ;

b) wylanie wody lub jakiejkolwiek innej cieczy na grzałki sauny, powodujące uszkodzenie lub zniszczenie urządzenia: co najmniej tysiąc pięćset euro (1 500 €) ;

c) wszelkie stłuczenie lub uszkodzenie sprzętu, naczyń szklanych, mebli lub wyposażenia Obiektu: cena wymiany lub naprawy danego przedmiotu.

10.3. Zabrudzenia: ryczałtowa opłata za sprzątanie w wysokości pięćdziesięciu euro (50 €). Ryczałtowa opłata za sprzątanie w wysokości pięćdziesięciu euro (50 €) jest należna w przypadku nietypowego zabrudzenia wymagającego specjalnego sprzątania, w szczególności: wosk ze świec, który ściekł lub przywarł do podłogi lub mebli; środek plamiący płytki, fugi, ściany lub jakikolwiek inny element Obiektu; płatki kwiatów lub przedmioty pozostawione w basenie lub jacuzzi; użycie jakiegokolwiek środka niedozwolonego przez Obiekt. Jeżeli szkoda wykracza poza zwykłe sprzątanie, zastosowanie ma artykuł 10.2.

10.4. Dekoracja. Jakiekolwiek dekorowanie przestrzeni przez Klienta lub jego gości jest surowo zabronione. Dekorację wykonuje wyłącznie Obiekt, w ramach pakietów i dopłat proponowanych podczas rezerwacji. Każde naruszenie tej zasady skutkuje naliczeniem co najmniej opłaty ryczałtowej przewidzianej w artykule 10.3.

10.5. Weryfikacja tożsamości. W celu zagwarantowania zapłaty kwot, o których mowa w niniejszym artykule, Obiekt sprawdza po przybyciu dokument tożsamości Klienta i zapisuje wyłącznie jego nazwisko, imię i numer dokumentu. Dokument tożsamości nie jest ani kopiowany, ani fotografowany, ani przechowywany, a krajowy numer ewidencyjny nigdy nie jest odnotowywany. Dane te są przechowywane przez okres ściśle niezbędny do rozstrzygnięcia ewentualnego sporu, zgodnie z Polityką prywatności. Odmowa okazania ważnego dokumentu tożsamości może skutkować odmową wstępu, bez zwrotu.

10.6. Stwierdzenie i zapłata. Szkody i zabrudzenia są stwierdzane przez personel Obiektu, w miarę możliwości w obecności Klienta, i mogą zostać sfotografowane. Należne kwoty są dochodzone od Klienta na podstawie rozliczenia oraz, w przypadku rzeczywistych kosztów, odpowiednich dowodów. W przypadku braku zapłaty zastosowanie ma artykuł 13.

Artykuł 11 – Awaria techniczna

W przypadku potwierdzonej awarii technicznej, stwierdzonej przez członka personelu Obiektu, dotyczącej jednego z urządzeń (sauna, łaźnia parowa, jacuzzi, prysznice lub basen), Klient może uzyskać, na pisemny wniosek skierowany do dyrekcji w terminie siedmiu (7) dni od sesji, częściowy zwrot w wysokości piętnastu procent (15 %) zapłaconej kwoty za każde urządzenie, którego dotyczy awaria.

Jeżeli Obiekt nie jest w stanie wykonać zarezerwowanej usługi z przyczyny od niego niezależnej, zastosowanie ma artykuł 5.

Artykuł 12 – Masaże i zabiegi

Masaże i zabiegi są usługami z zakresu dobrego samopoczucia, nie mają charakteru medycznego ani terapeutycznego. Klient jest zobowiązany zgłosić przed usługą wszelkie przeciwwskazania medyczne (w szczególności ciążę, problemy z sercem lub krążeniem, niedawne urazy, choroby skóry). Do masaży i zabiegów stosuje się zasady rezerwacji, zmiany i anulowania określone w artykułach 3 i 4.

Artykuł 13 – Brak płatności

Każda kwota pozostająca do zapłaty przez Klienta, w szczególności na podstawie artykułów 4, 7, 9 i 10, może zostać objęta postępowaniem windykacyjnym, w stosownych przypadkach za pośrednictwem wyspecjalizowanego usługodawcy, z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa.

Artykuł 14 – Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazane przez Klienta (imię i nazwisko, numer telefonu, w stosownych przypadkach adres e-mail) są przetwarzane przez Sama Développement SRL jako administratora danych, zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz obowiązującymi przepisami prawa belgijskiego.

Dane te są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi rezerwacji, płatności, voucherów podarunkowych oraz komunikacji z Klientem. Nie są one ani sprzedawane, ani przekazywane osobom trzecim, z wyjątkiem usługodawców niezbędnych do wykonania umowy (w szczególności dostawcy usług płatniczych). Są one przechowywane przez okres niezbędny do realizacji tych celów i wypełnienia obowiązków prawnych Operatora.

Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo sprzeciwu wobec ich przetwarzania, które może wykonać, kontaktując się pisemnie z Operatorem. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych określa Polityka prywatności strony.

Obiekt szanuje prywatność swoich klientów i nie udziela żadnych informacji dotyczących ich wizyt.

Artykuł 15 – Prawo właściwe i spory

Niniejsze Warunki oraz stosunki między Operatorem a Klientem podlegają prawu belgijskiemu.

Wszelkie reklamacje można kierować do Operatora za pomocą formularza „Reklamacja” dostępnego na stronie. Operator zobowiązuje się rozpatrzyć je z należytą uwagą i udzielić odpowiedzi w rozsądnym terminie, w celu znalezienia polubownego rozwiązania.

W przypadku braku polubownego porozumienia wszelkie spory podlegają wyłącznej właściwości sądów okręgu sądowego Brukseli, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów mających zastosowanie do konsumentów.

W przypadku tłumaczenia niniejszych Warunków prawnie wiążąca jest wyłącznie wersja francuska.