Allgemeine Verkaufs- und Buchungsbedingungen

Artikel 1 – Gegenstand und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Verkaufs- und Buchungsbedingungen (nachstehend die „Bedingungen“) regeln sämtliche Vertragsbeziehungen zwischen der Gesellschaft Sama Développement SRL mit Sitz in Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette, eingetragen in der Zentralen Datenbank der Unternehmen (Banque-Carrefour des Entreprises) unter der Nummer 0638.868.662 (nachstehend „der Betreiber“), die die Einrichtung „Wellness Spa Louise Bruxelles“ in Rue Defacqz 28, 1050 Ixelles (Brüssel) betreibt (nachstehend „die Einrichtung“), und jeder Person, die eine Buchung vornimmt, einen Gutschein kauft oder die Anlagen der Einrichtung nutzt (nachstehend „der Kunde“).

Diese Bedingungen gelten ausschließlich für die Einrichtung Spa Louise. Die anderen vom Betreiber geführten Einrichtungen unterliegen ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Jede Buchung setzt die vollständige, uneingeschränkte und vorbehaltlose Annahme dieser Bedingungen durch den Kunden voraus, der bestätigt, sie vor der Zahlung zur Kenntnis genommen zu haben. Diese Annahme erfolgt durch das Ankreuzen des hierfür vorgesehenen Kästchens bei der Online-Buchung.

Artikel 2 – Altersvoraussetzungen und Verantwortung für die Buchung

Eine Buchung kann nur von einer natürlichen Person vorgenommen werden, die das achtzehnte (18.) Lebensjahr vollendet hat und rechtlich geschäftsfähig ist. Mit der Bestätigung seiner Buchung erklärt und versichert der Kunde ehrenwörtlich, dieses Alter erreicht zu haben.

Der Zutritt zum Privat-Spa ist Personen ab achtzehn (18) Jahren vorbehalten. Ausnahmsweise werden bei der Buchung angegebene Kinder nur zugelassen, wenn sie von mindestens einem Erwachsenen begleitet werden, der während der gesamten Dauer der Sitzung die Obhut, die ständige Aufsicht und die volle Verantwortung für sie übernimmt. Der Betreiber übernimmt in keinem Fall die Aufsicht über Minderjährige.

Jede Buchung, die von einem Minderjährigen oder für eine ausschließlich aus Minderjährigen bestehende Gruppe ohne vorherige schriftliche Einwilligung der Eltern vorgenommen wird, wird abgelehnt. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung.

Bei der Ankunft wird der Ausweis des Kunden unter den in Artikel 10.5 vorgesehenen Bedingungen überprüft.

Artikel 3 – Buchung und Zahlung

Die Buchung erfolgt online über die Website der Einrichtung oder telefonisch unter +32 471 54 08 90. Sie betrifft ein bestimmtes Zeitfenster, eine Dauer und eine Teilnehmerzahl im Rahmen der maximalen Kapazität des Raumes.

Die Buchung wird erst nach Eingang der vollständigen Zahlung fest und endgültig. Die Online-Zahlung erfolgt über eine sichere Zahlungsplattform (Bankkarte, Bancontact oder jedes andere angebotene Zahlungsmittel). Erfolgt keine vollständige Zahlung, behält sich der Betreiber das Recht vor, das Zeitfenster nicht freizuhalten und es einem anderen Kunden anzubieten.

Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website angezeigten Preise. Sie verstehen sich einschließlich aller Steuern und entsprechen dem Gesamtpreis des privatisierten Raumes für die gewählte Teilnehmerzahl und Dauer, einschließlich etwaiger Zuschläge.

Der Kunde ist allein für die Richtigkeit der bei der Buchung gemachten Angaben verantwortlich, insbesondere seiner Telefonnummer, an die die Bestätigung gesendet wird.

Artikel 4 – Änderung, Stornierung, Weiterverkauf des Platzes und keine Rückerstattung

4.1. Grundsatz: nicht erstattungsfähige Zahlung. Jede geleistete Zahlung ist fest und endgültig. Sie begründet in keinem Fall eine Rückerstattung in Geld, vorbehaltlich der anwendbaren zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

4.2. Verlegung, nur einmal, bis achtundvierzig (48) Stunden vor der Leistung. Der Kunde kann seinen Termin selbst einmal verlegen, bis achtundvierzig (48) Stunden vor der Leistung. Ist das neue Zeitfenster teurer (zum Beispiel ein Samstag, ein anderes Angebot oder wenn die Buchung zu einem Aktionspreis bezahlt wurde), zahlt der Kunde die Preisdifferenz, bevor die Verlegung bestätigt wird. Verlegt der Kunde auf ein günstigeres Zeitfenster, ist dies seine Entscheidung: Die Differenz wird nicht erstattet. Weniger als achtundvierzig (48) Stunden vor der Leistung ist keine Verlegung mehr möglich. Auf der Website ist keine automatische Stornierung oder Rückerstattung möglich.

4.3. Weniger als achtundvierzig (48) Stunden im Voraus. Nach Ablauf dieser Frist kann die Buchung weder verlegt noch geändert noch storniert werden und begründet keinerlei Rückerstattung. Das gebuchte Zeitfenster bleibt dem Kunden erhalten, der verpflichtet bleibt, zur vereinbarten Zeit zu erscheinen. Bei Nichterscheinen verbleibt der gezahlte Betrag in voller Höhe beim Betreiber als pauschale Entschädigung, ohne Verschiebung oder Rückerstattung.

4.4. Ausnahme: Weiterverkauf des Platzes auf Wunsch des Kunden. Als ausnahmsweise Möglichkeit kann der Kunde, der seine Buchung innerhalb der in Artikel 4.3 genannten Frist nicht wahrnehmen kann, den Betreiber per schriftlicher Nachricht über WhatsApp an +32 471 54 08 90 bitten, seinen Platz wieder zum Verkauf anzubieten, mit folgendem Wortlaut: „Ich möchte meinen Platz lieber weiterverkaufen. Wenn er verkauft ist, kontaktieren Sie mich bitte, um einen neuen Termin zu vereinbaren.“

Diese Anfrage stellt weder eine Stornierung noch eine Änderung der Buchung dar und begründet für den Betreiber keine Erfolgspflicht; der Betreiber garantiert den Weiterverkauf des Platzes nicht. Solange der Betreiber den Kunden nicht kontaktiert hat, um ihn über den Weiterverkauf des Platzes zu informieren, ist dieser nicht verkauft: Die Buchung bleibt voll gültig, und der Kunde bleibt verpflichtet, zu seinem Termin zu erscheinen. Andernfalls findet Artikel 4.3 Anwendung.

Kontaktiert der Betreiber den Kunden, um ihn darüber zu informieren, dass der Platz weiterverkauft wurde, wird der Termin auf einen späteren Zeitpunkt verschoben, der zwischen den Parteien je nach Verfügbarkeit der Einrichtung zu vereinbaren ist. Diese Kontaktaufnahme kann jederzeit erfolgen, auch am Tag der Leistung selbst und bis zu zwei (2) Stunden vor deren Beginn. Der Kunde wird daher gebeten, unter der bei der Buchung angegebenen Nummer erreichbar zu bleiben.

In jedem Fall führt der Weiterverkauf des Platzes ausschließlich zu einer Verschiebung des Termins und in keinem Fall zu einer Rückerstattung in Geld.

4.5. Grund der Stornierung. Die in diesem Artikel beschriebene Regelung gilt unabhängig von dem vom Kunden angeführten Grund, vorbehaltlich der anwendbaren zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

4.6. Widerrufsrecht. Gemäß Artikel VI.53, 12°, des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches (Code de droit économique) gilt das Widerrufsrecht nicht für Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, die zu einem bestimmten Termin oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden. Der Kunde erkennt daher an, dass ihm für Buchungen, die ein bestimmtes Zeitfenster betreffen, kein Widerrufsrecht zusteht.

Artikel 5 – Stornierung durch den Betreiber

Der Betreiber kann eine Buchung stornieren im Falle von Zahlungsverzug, höherer Gewalt, einer technischen Störung, die die Erbringung der Leistung verhindert, oder einer von den Behörden auferlegten Maßnahme.

In diesen Fällen, mit Ausnahme des Zahlungsverzugs, wird der vom Kunden gezahlte Betrag als Guthaben zu seinen Gunsten aufbewahrt und kann innerhalb von zwei (2) Jahren und sechs (6) Monaten für eine neue Buchung verwendet oder in einen Gutschein gleichen Wertes umgewandelt werden.

Artikel 6 – Gutscheine

Jeder vom Betreiber ausgestellte Gutschein ist in beiden seiner Einrichtungen, Wellness Calm Spa Privé (Jette) und Wellness Spa Louise (Ixelles), gleichermaßen gültig, unabhängig davon, welche Einrichtung auf dem Gutschein angegeben ist.

Gutscheine sind zwei (2) Jahre und sechs (6) Monate ab ihrem Ausstellungsdatum gültig. Diese Frist ist nicht verlängerbar. Gutscheine können weder in bar umgetauscht noch erstattet werden, vorbehaltlich des nachstehend vorgesehenen Widerrufsrechts.

Der Gutschein kann bei einer Online-Buchung mit dem darauf angegebenen Code oder telefonisch unter +32 471 54 08 90 eingelöst werden, im Rahmen der Verfügbarkeit und der auf dem Gutschein angegebenen Nutzungsbedingungen.

Gutscheine für eine Privat-Spa-Sitzung oder für ein Angebot sind nicht gültig an Samstagen, Sonntagen, gesetzlichen Feiertagen und am 14. Februar (Valentinstag). Sie können von Montag bis Freitag, mit Ausnahme dieser Tage, für eine Sitzung verwendet werden, die spätestens um 17:30 Uhr endet. Gutscheine für eine Massage oder eine Behandlung sind an allen Tagen außer sonntags gültig. Jede Buchung, die mit einem Gutschein außerhalb dieser Bedingungen angefragt wird, wird abgelehnt.

Sobald die Buchung mit einem Gutschein vorgenommen wurde, kann sie vom Kunden selbst bis achtundvierzig (48) Stunden vor der Leistung zu den Bedingungen von Artikel 4.2 verlegt werden. Nach Ablauf dieser Frist oder bei Nichterscheinen gilt der Gutschein als eingelöst, vorbehaltlich der in Artikel 4.4 vorgesehenen Möglichkeit des Weiterverkaufs.

Widerrufsrecht (Online-Kauf eines Gutscheins). Der Käufer eines Gutscheins im Internet verfügt ab dem Kauf über eine Frist von vierzehn (14) Kalendertagen, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben, sofern der Gutschein nicht eingelöst wurde. Der Antrag ist schriftlich an den Betreiber unter der Adresse der Einrichtung zu richten. Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang des Antrags über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.

Artikel 7 – Dauer der Sitzung, Pünktlichkeit und Überschreitung

Der gebuchte private Raum wird während der gebuchten Dauer ausschließlich dem Kunden und seinen Gästen zur Verfügung gestellt. Jede Verspätung des Kunden wird auf die Dauer der Sitzung angerechnet, ohne Verlängerung oder Preisminderung.

Der Kunde verpflichtet sich, die Räumlichkeiten zur vorgesehenen Zeit zu verlassen. Jede Überschreitung der gebuchten Dauer wird mit einem Zuschlag von fünfundzwanzig Euro (25 €) je angefangene fünf (5) Minuten berechnet.

Artikel 8 – Nutzungs- und Sicherheitsregeln

Der Kunde verpflichtet sich, die ihm zur Verfügung gestellten Anlagen (Schwimmbecken, Whirlpool, Sauna und Hammam) normal, sorgfältig und bestimmungsgemäß zu nutzen. Kopfsprünge oder Sprünge in die Becken sind strengstens verboten.

Das Tragen sauberer Badeschuhe ist Pflicht. Andernfalls können vor Ort Badeschuhe zum Preis von drei Euro (3 €) pro Paar gemietet werden.

Aus Rücksicht auf die Nachbarschaft verpflichten sich der Kunde und seine Gäste, in der Umgebung der Einrichtung sowohl bei der Ankunft als auch beim Verlassen Ruhe zu bewahren.

Das Wasser der Becken (Schwimmbecken und Whirlpool) wird mit Chlor behandelt. Seine Qualität wird mehrmals täglich vom Betreiber und monatlich von einem unabhängigen zugelassenen Labor kontrolliert. Die Anlagen weisen eine hohe Luftfeuchtigkeit und Wärme auf. Es obliegt dem Kunden sowie jedem seiner Gäste, sich zu vergewissern, dass sein Gesundheitszustand mit der Nutzung der Sauna, des Hammams und der Becken vereinbar ist, insbesondere bei Allergien, Asthma, Atemwegs- oder Herz-Kreislauf-Erkrankungen oder Schwangerschaft. Der Betreiber kann nicht für Unannehmlichkeiten haftbar gemacht werden, die sich aus einer solchen Kontraindikation ergeben, und es kann aus diesem Grund keine Rückerstattung verlangt werden.

Der Betreiber behält sich das Recht vor, jeder Person, deren Verhalten gegen diese Bedingungen, die Sicherheit, die Hygiene oder die guten Sitten verstößt, den Zutritt zur Einrichtung zu verweigern oder die Sitzung abzubrechen, ohne Entschädigung oder Rückerstattung.

Artikel 9 – Haftung

9.1. Privater Bereich und Sicherheit. Der Spa-Bereich ist vollständig privat: Während der gesamten Dauer der Reservierung hat der Kunde die ausschließliche Nutzung (Artikel 3). Der Betreiber betritt den privaten Bereich während der Sitzung nicht, außer im Notfall oder auf Ruf des Kunden, und übt dort keinerlei Aufsicht aus. Der Kunde ist allein verantwortlich für seine eigene Sicherheit und die aller Personen, die er mitbringt, einschließlich der Kinder, die ständig unter der Aufsicht eines Erwachsenen bleiben müssen (Artikel 2). Der Betreiber lehnt jede Haftung für Unfälle, Stürze, Verletzungen oder sonstige Schäden ab, die sich innerhalb des privaten Bereichs ereignen, es sei denn, der Schaden beruht auf einem Verschulden des Betreibers oder auf einem Mangel der von ihm gewarteten Anlagen. Der Kunde verpflichtet sich, die in der Einrichtung ausgehängten Sicherheitshinweise einzuhalten und von seinen Gästen einhalten zu lassen.

Der Kunde ist für die Nutzung der Anlagen durch sich selbst und durch seine Gäste verantwortlich. Der Betreiber lehnt jede Haftung für Unfälle, Zwischenfälle oder Personen- oder Sachschäden ab, die aus einer falschen, unvorsichtigen oder diesen Bedingungen zuwiderlaufenden Nutzung entstehen, außer bei grobem oder vorsätzlichem Verschulden seinerseits.

Der Betreiber lehnt jede Haftung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung persönlicher Gegenstände des Kunden und seiner Gäste ab.

Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche Schäden zu ersetzen, die von ihm selbst oder von seinen Gästen an dem gemieteten Raum, seiner Ausstattung und seinem Mobiliar verursacht werden. Die Kosten für Reparatur und Wiederherstellung werden ihm in Rechnung gestellt.

Artikel 10 – Schäden, Verschmutzungen und Dekoration

10.1. Grundsatz. Der Kunde haftet während der gesamten Dauer der Sitzung für den Zustand des gebuchten privaten Raumes. Er ist verpflichtet, für sich selbst und für seine Gäste die Räumlichkeiten und die Ausstattung in dem Zustand zurückzugeben, in dem sie ihm übergeben wurden. Jeder Schaden, jede Beschädigung und jede ungewöhnliche Verschmutzung, die am Ende der Sitzung festgestellt wird, ist ihm zuzurechnen, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.

10.2. Schwere Schäden: Erstattung der tatsächlichen Kosten. Der Kunde erstattet dem Betreiber sämtliche Kosten, die infolge eines schweren Schadens tatsächlich entstanden sind, insbesondere Wasser, Produkte, Arbeitslohn, den Einsatz eines Technikers, Reparaturen und den Einnahmeausfall infolge der Schließung des Raumes (einschließlich der Rückerstattung oder Verschiebung der Buchungen anderer Kunden). Diese Kosten dürfen die folgenden Mindestbeträge nicht unterschreiten, die den üblicherweise festgestellten Kosten dieser Einsätze entsprechen:

a) das Einbringen von Seife, Schaum, Öl oder einem anderen Produkt in den Whirlpool oder das Schwimmbecken, wodurch das Entleeren, Reinigen und Wiederbefüllen des Beckens erforderlich wird: mindestens eintausend Euro (1 000 €) ;

b) das Gießen von Wasser oder einer anderen Flüssigkeit auf die Heizelemente der Sauna, das zur Beschädigung oder Zerstörung des Geräts führt: mindestens eintausendfünfhundert Euro (1 500 €) ;

c) jeder Bruch oder jede Beschädigung von Material, Glaswaren, Mobiliar oder Ausstattung der Einrichtung: der Wiederbeschaffungspreis oder Reparaturpreis des betreffenden Gegenstands.

10.3. Verschmutzungen: Reinigungspauschale von fünfzig Euro (50 €). Eine Reinigungspauschale von fünfzig Euro (50 €) wird bei ungewöhnlicher Verschmutzung fällig, die eine besondere Reinigung erfordert, insbesondere: herabgelaufenes oder am Boden oder Mobiliar haftendes Kerzenwachs; ein Produkt, das Fliesen, Fugen, Wände oder andere Teile der Einrichtung verfärbt; Blütenblätter oder Gegenstände, die in das Schwimmbecken oder den Whirlpool gelegt wurden; Verwendung eines von der Einrichtung nicht genehmigten Produkts. Geht der Schaden über eine einfache Reinigung hinaus, findet Artikel 10.2 Anwendung.

10.4. Dekoration. Jede Dekoration des Raumes durch den Kunden oder seine Gäste ist strengstens untersagt. Die Dekoration wird ausschließlich von der Einrichtung im Rahmen der bei der Buchung angebotenen Angebote und Zuschläge vorgenommen. Jeder Verstoß gegen diese Regel führt mindestens zu der in Artikel 10.3 vorgesehenen Pauschale.

10.5. Überprüfung der Identität. Um die Zahlung der in diesem Artikel genannten Beträge sicherzustellen, überprüft die Einrichtung bei der Ankunft den Ausweis des Kunden und notiert ausschließlich Nachname, Vorname und Dokumentnummer. Der Ausweis wird weder kopiert noch fotografiert noch aufbewahrt, und die Nationalregisternummer wird niemals erfasst. Diese Daten werden für die zur Beilegung einer etwaigen Streitigkeit unbedingt erforderliche Dauer gemäß der Datenschutzerklärung aufbewahrt. Die Weigerung, einen gültigen Ausweis vorzulegen, kann zur Verweigerung des Zutritts ohne Rückerstattung führen.

10.6. Feststellung und Zahlung. Schäden und Verschmutzungen werden vom Personal der Einrichtung, wenn möglich in Anwesenheit des Kunden, festgestellt und können fotografiert werden. Die geschuldeten Beträge werden vom Kunden gegen Vorlage einer Abrechnung und, bei tatsächlichen Kosten, der entsprechenden Belege eingefordert. Bei Nichtzahlung findet Artikel 13 Anwendung.

Artikel 11 – Technische Störung

Im Falle einer nachgewiesenen und von einem Mitarbeiter der Einrichtung festgestellten technischen Störung an einer Anlage (Sauna, Hammam, Whirlpool, Duschen oder Schwimmbecken) kann der Kunde auf schriftlichen Antrag an die Geschäftsleitung innerhalb von sieben (7) Tagen nach der Sitzung eine teilweise Rückerstattung von fünfzehn Prozent (15 %) des gezahlten Betrags pro betroffener Anlage erhalten.

Ist es der Einrichtung aus einem von ihrem Willen unabhängigen Grund unmöglich, die gebuchte Leistung zu erbringen, findet Artikel 5 Anwendung.

Artikel 12 – Massagen und Behandlungen

Massagen und Behandlungen sind Wellnessleistungen, die weder medizinisch noch therapeutisch sind. Der Kunde ist verpflichtet, vor der Leistung jede medizinische Kontraindikation mitzuteilen (insbesondere Schwangerschaft, Herz- oder Kreislaufprobleme, eine kürzlich erlittene Verletzung, Hauterkrankung). Die Regeln für Buchung, Änderung und Stornierung der Artikel 3 und 4 gelten für Massagen und Behandlungen.

Artikel 13 – Zahlungsverzug

Jeder vom Kunden noch geschuldete Betrag, insbesondere in Anwendung der Artikel 4, 7, 9 und 10, kann Gegenstand eines Inkassoverfahrens sein, gegebenenfalls über einen spezialisierten Dienstleister, unter Einhaltung der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Artikel 14 – Schutz personenbezogener Daten

Die vom Kunden mitgeteilten personenbezogenen Daten (Name, Telefonnummer, gegebenenfalls E-Mail-Adresse) werden von Sama Développement SRL als Verantwortlichem gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 (DSGVO) und den anwendbaren belgischen Rechtsvorschriften verarbeitet.

Diese Daten werden ausschließlich zur Verwaltung der Buchungen, der Zahlungen, der Gutscheine und zur Kommunikation mit dem Kunden verarbeitet. Sie werden weder verkauft noch an Dritte weitergegeben, mit Ausnahme der für die Vertragserfüllung unbedingt erforderlichen Dienstleister (insbesondere des Zahlungsdienstleisters). Sie werden so lange aufbewahrt, wie es für diese Zwecke und die gesetzlichen Pflichten des Betreibers erforderlich ist.

Der Kunde hat ein Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Widerspruch gegen die Verarbeitung seiner Daten, das er schriftlich beim Betreiber ausüben kann. Die Einzelheiten der Datenverarbeitung sind in der Datenschutzerklärung der Website dargelegt.

Die Einrichtung respektiert die Privatsphäre ihrer Kunden und gibt keinerlei Informationen über deren Besuche weiter.

Artikel 15 – Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen und die Beziehungen zwischen dem Betreiber und dem Kunden unterliegen belgischem Recht.

Jede Reklamation kann über das auf der Website verfügbare Formular „Reklamation“ an den Betreiber gerichtet werden. Der Betreiber verpflichtet sich, sie sorgfältig zu prüfen und innerhalb einer angemessenen Frist zu beantworten, um eine gütliche Lösung zu finden.

Kommt keine gütliche Einigung zustande, fällt jede Streitigkeit in die ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte des Gerichtsbezirks Brüssel, unbeschadet der für Verbraucher geltenden zwingenden Zuständigkeitsvorschriften.

Im Falle einer Übersetzung dieser Bedingungen ist allein die französische Fassung rechtsverbindlich.