Condiciones generales de venta y de reserva

Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta y de reserva (en adelante, las «Condiciones») rigen todas las relaciones contractuales entre la sociedad Sama Développement SRL, con domicilio social en Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette, inscrita en el Banco-Encrucijada de Empresas (Banque-Carrefour des Entreprises) con el número 0638.868.662 (en adelante, «el Explotador»), que explota el establecimiento «Wellness Spa Louise Bruxelles», situado en Rue Defacqz 28, 1050 Ixelles (Bruselas) (en adelante, «el Establecimiento»), y toda persona que realice una reserva, compre una tarjeta regalo o utilice las instalaciones del Establecimiento (en adelante, «el Cliente»).

Las presentes Condiciones se aplican exclusivamente al Establecimiento Spa Louise. Los demás establecimientos explotados por el Explotador se rigen por sus propias condiciones generales.

Toda reserva implica la aceptación plena, íntegra y sin reservas de las presentes Condiciones por parte del Cliente, quien reconoce haber tenido conocimiento de ellas antes del pago. Esta aceptación se materializa marcando la casilla prevista a tal efecto al realizar la reserva en línea.

Artículo 2 – Requisitos de edad y responsabilidad de la reserva

La reserva solo puede ser realizada por una persona física que haya cumplido dieciocho (18) años y que tenga capacidad jurídica para contratar. Al validar su reserva, el Cliente declara y garantiza bajo su palabra de honor haber alcanzado dicha edad.

El acceso al spa privado está reservado a personas de dieciocho (18) años o más. Excepcionalmente, los niños indicados en el momento de la reserva solo se admiten cuando van acompañados de al menos un adulto, que asume su custodia, su vigilancia constante y su plena responsabilidad durante toda la sesión. El Explotador no asume en ningún caso la vigilancia de los menores.

Toda reserva realizada por un menor, o para un grupo compuesto únicamente por menores, sin autorización parental previa y por escrito, será rechazada. En ese caso, no se concederá ningún reembolso.

A la llegada, se verifica el documento de identidad del Cliente en las condiciones previstas en el artículo 10.5.

Artículo 3 – Reserva y pago

La reserva se realiza en línea en el sitio web del Establecimiento, o por teléfono al +32 471 54 08 90. Se refiere a una franja horaria determinada, una duración y un número de participantes, dentro del límite de la capacidad máxima del espacio.

La reserva solo es firme y definitiva tras la recepción del pago íntegro. El pago en línea se efectúa mediante una plataforma de pago segura (tarjeta bancaria, Bancontact o cualquier otro medio propuesto). A falta de pago completo, el Explotador se reserva el derecho de no mantener la franja horaria y de ofrecerla a otro cliente.

Los precios aplicables son los que figuran en el sitio web en el momento de la reserva. Incluyen todos los impuestos y corresponden al precio total del espacio privatizado para el número de participantes y la duración elegidos, suplementos eventuales incluidos.

El Cliente es el único responsable de la exactitud de la información facilitada al realizar la reserva, en particular de su número de teléfono, al que se envía la confirmación.

Artículo 4 – Modificación, cancelación, reventa de la plaza y ausencia de reembolso

4.1. Principio: pago no reembolsable. Todo pago efectuado es firme y definitivo. No da lugar, en ningún caso, a un reembolso en dinero, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.

4.2. Cambio de fecha, una sola vez, hasta cuarenta y ocho (48) horas antes de la prestación. El Cliente puede cambiar él mismo la fecha de su cita una sola vez, hasta cuarenta y ocho (48) horas antes de la prestación. Si la nueva franja horaria es más cara (por ejemplo, un sábado, otro pack, o cuando la reserva se pagó a un precio promocional), el Cliente paga la diferencia de precio antes de que se confirme el cambio. Si el Cliente cambia a una franja horaria más barata, es su elección: no se reembolsa la diferencia. A menos de cuarenta y ocho (48) horas de la prestación, ya no es posible ningún cambio. En el sitio web no es posible ninguna cancelación ni ningún reembolso automático.

4.3. Menos de cuarenta y ocho (48) horas de antelación. Pasado este plazo, la reserva ya no puede cambiarse de fecha, ni modificarse, ni cancelarse, y no da lugar a ningún reembolso. La franja horaria reservada sigue perteneciendo al Cliente, quien sigue obligado a presentarse a la hora acordada. En caso de ausencia, el importe pagado queda íntegramente en poder del Explotador en concepto de indemnización a tanto alzado, sin aplazamiento ni reembolso.

4.4. Excepción: reventa de la plaza a petición del Cliente. Como facultad excepcional, el Cliente que no pueda acudir a su reserva dentro del plazo indicado en el artículo 4.3 puede solicitar al Explotador, mediante mensaje escrito enviado por WhatsApp al +32 471 54 08 90, que vuelva a poner su plaza a la venta, con la siguiente fórmula: «Prefiero revender mi plaza. Cuando esté vendida, contáctenme para programar otra cita.»

Esta solicitud no constituye ni una cancelación ni una modificación de la reserva, y no conlleva ninguna obligación de resultado para el Explotador, que no garantiza la reventa de la plaza. Mientras el Explotador no haya contactado al Cliente para informarle de la reventa de la plaza, esta no está vendida: la reserva sigue siendo plenamente válida y el Cliente sigue obligado a presentarse a su cita. En caso contrario, se aplica el artículo 4.3.

Si el Explotador contacta al Cliente para informarle de que la plaza ha sido revendida, la cita se aplaza a una fecha posterior, que las partes acordarán según la disponibilidad del Establecimiento. Este contacto puede producirse en cualquier momento, incluso el mismo día de la prestación y hasta dos (2) horas antes de su inicio. Por ello, se invita al Cliente a permanecer localizable en el número facilitado al realizar la reserva.

En cualquier caso, la reventa de la plaza da lugar exclusivamente a un aplazamiento de la cita, y en ningún caso a un reembolso en dinero.

4.5. Motivo de la cancelación. El régimen descrito en el presente artículo se aplica sea cual sea el motivo alegado por el Cliente, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.

4.6. Derecho de desistimiento. De conformidad con el artículo VI.53, 12°, del Código de Derecho Económico belga (Code de droit économique), el derecho de desistimiento no se aplica a la prestación de servicios de ocio realizada en una fecha o en un período determinados. Por consiguiente, el Cliente reconoce que no dispone de ningún derecho de desistimiento para las reservas referidas a una franja horaria determinada.

Artículo 5 – Cancelación por iniciativa del Explotador

El Explotador puede cancelar una reserva en caso de impago, fuerza mayor, avería técnica que impida la ejecución de la prestación, o medida impuesta por las autoridades públicas.

En estos casos, salvo en el de impago, el importe pagado por el Cliente se conserva como saldo a su favor y puede utilizarse para una nueva reserva en un plazo de dos (2) años y seis (6) meses, o convertirse en una tarjeta regalo del mismo valor.

Artículo 6 – Tarjetas regalo

Toda tarjeta regalo emitida por el Explotador es válida indistintamente en sus dos establecimientos, Wellness Calm Spa Privé (Jette) y Wellness Spa Louise (Ixelles), sea cual sea el establecimiento indicado en la tarjeta.

Las tarjetas regalo son válidas durante dos (2) años y seis (6) meses a partir de su fecha de emisión. Este plazo no es prorrogable. Las tarjetas regalo no son canjeables por dinero en efectivo ni reembolsables, sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto a continuación.

La tarjeta regalo puede utilizarse al realizar una reserva en línea, mediante el código que contiene, o por teléfono al +32 471 54 08 90, dentro del límite de la disponibilidad y de las condiciones de uso indicadas en la tarjeta.

Las tarjetas regalo para una sesión de spa privado o para un pack no son válidas los sábados, los domingos, los días festivos oficiales ni el 14 de febrero (San Valentín). Pueden utilizarse de lunes a viernes, salvo en esas fechas, para una sesión que termine a más tardar a las 17:30. Las tarjetas regalo para un masaje o un tratamiento son válidas todos los días, excepto el domingo. Toda reserva solicitada con una tarjeta regalo fuera de estas condiciones será rechazada.

Una vez efectuada la reserva mediante una tarjeta regalo, el propio Cliente puede cambiarla de fecha hasta cuarenta y ocho (48) horas antes de la prestación, en las condiciones del artículo 4.2. Pasado este plazo, o en caso de ausencia, la tarjeta regalo se considera utilizada, sin perjuicio de la facultad de reventa prevista en el artículo 4.4.

Derecho de desistimiento (compra en línea de una tarjeta regalo). El comprador de una tarjeta regalo en línea dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la compra para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que la tarjeta regalo no se haya utilizado. La solicitud se dirige por escrito al Explotador, a la dirección del Establecimiento. El reembolso se efectúa a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la recepción de la solicitud, mediante el medio de pago utilizado en la compra.

Artículo 7 – Duración de la sesión, puntualidad y exceso de tiempo

El espacio privado reservado se pone a disposición exclusiva del Cliente y de sus invitados durante el tiempo reservado. Todo retraso del Cliente se descuenta de la duración de la sesión, sin prolongación ni reducción del precio.

El Cliente se compromete a dejar libre el lugar a la hora prevista. Todo exceso del tiempo reservado dará lugar a la facturación de un suplemento de veinticinco euros (25 €) por cada fracción de cinco (5) minutos iniciada.

Artículo 8 – Normas de uso y de seguridad

El Cliente se compromete a hacer un uso normal, prudente y conforme a su finalidad de las instalaciones puestas a su disposición (piscina, jacuzzi, sauna y hammam). Está estrictamente prohibido zambullirse o saltar a las piscinas.

El uso de sandalias limpias es obligatorio. En su defecto, pueden alquilarse sandalias en el lugar al precio de tres euros (3 €) el par.

Por respeto al vecindario, el Cliente y sus invitados se comprometen a guardar silencio en las inmediaciones del Establecimiento, tanto a su llegada como a su salida.

El agua de las piscinas (piscina y jacuzzi) se trata con cloro. Su calidad es controlada varias veces al día por el Explotador y mensualmente por un laboratorio independiente acreditado. Las instalaciones presentan un nivel elevado de humedad y de calor. Corresponde al Cliente, así como a cada uno de sus invitados, asegurarse de que su estado de salud es compatible con el uso de la sauna, del hammam y de las piscinas, en particular en caso de alergia, asma, trastornos respiratorios o cardiovasculares, o embarazo. El Explotador no podrá ser considerado responsable de las molestias derivadas de dicha contraindicación, y no podrá reclamarse ningún reembolso por este motivo.

El Explotador se reserva el derecho de denegar el acceso al Establecimiento, o de interrumpir la sesión, a cualquier persona cuyo comportamiento sea contrario a las presentes Condiciones, a la seguridad, a la higiene o a las buenas costumbres, sin indemnización ni reembolso.

Artículo 9 – Responsabilidad

9.1. Espacio privado y seguridad. El espacio spa es totalmente privado: durante toda la duración de la reserva, el Cliente tiene su uso exclusivo (artículo 3). El Explotador no accede al espacio privado durante la sesión, salvo en caso de urgencia o a petición del Cliente, y no ejerce en él ninguna vigilancia. El Cliente es el único responsable de su propia seguridad y de la de todas las personas que lo acompañan, incluidos los niños, que deben permanecer bajo la vigilancia constante de un adulto (artículo 2). El Explotador declina toda responsabilidad en caso de accidente, caída, lesión o cualquier otro daño ocurrido dentro del espacio privado, salvo que dicho daño se deba a una falta del Explotador o a un defecto de las instalaciones cuyo mantenimiento le corresponde. El Cliente se compromete a respetar, y a hacer respetar por sus invitados, las normas de seguridad expuestas en el Establecimiento.

El Cliente es responsable del uso de las instalaciones por él mismo y por sus invitados. El Explotador declina toda responsabilidad en caso de accidente, incidente o daño personal o material derivado de un uso erróneo, imprudente o contrario a las presentes Condiciones, salvo falta grave o intencionada por su parte.

El Explotador declina toda responsabilidad en caso de pérdida, robo o deterioro de los efectos personales del Cliente y de sus invitados.

El Cliente está obligado a reparar la totalidad de los daños causados al espacio alquilado, a sus equipos y a su mobiliario, por él mismo o por sus invitados. Los gastos de reparación y de restauración le serán facturados.

Artículo 10 – Daños, suciedad y decoración

10.1. Principio. El Cliente responde del estado del espacio privado reservado durante toda la sesión. Está obligado, por sí mismo y por sus invitados, a devolver el lugar y los equipos en el estado en que le fueron entregados. Todo daño, todo deterioro y toda suciedad anormal constatados al final de la sesión le son imputables, salvo prueba en contrario.

10.2. Daños graves: reembolso de los gastos reales. El Cliente reembolsa al Explotador la totalidad de los gastos realmente incurridos como consecuencia de un daño grave, en particular el agua, los productos, la mano de obra, la intervención de un técnico, las reparaciones y el lucro cesante derivado del cierre del espacio (incluido el reembolso o el aplazamiento de las reservas de otros clientes). Estos gastos no pueden ser inferiores a los siguientes importes mínimos, que corresponden al coste habitualmente constatado de dichas intervenciones:

a) la introducción de jabón, espuma, aceite o cualquier otro producto en el jacuzzi o en la piscina, que haga necesario el vaciado, la limpieza y el llenado del vaso: mil euros (1 000 €) como mínimo ;

b) el hecho de verter agua o cualquier otro líquido sobre las resistencias de la sauna, que provoque el deterioro o la destrucción del aparato: mil quinientos euros (1 500 €) como mínimo ;

c) toda rotura o deterioro de material, cristalería, mobiliario o equipamiento del Establecimiento: el precio de sustitución o de reparación del bien afectado.

10.3. Suciedad: tarifa fija de limpieza de cincuenta euros (50 €). Se debe abonar una tarifa fija de limpieza de cincuenta euros (50 €) en caso de suciedad anormal que requiera una limpieza especial, en particular: cera de vela derramada o adherida al suelo o al mobiliario; producto que manche las baldosas, las juntas, las paredes o cualquier otro elemento del Establecimiento; pétalos de flores u objetos depositados en la piscina o el jacuzzi; uso de cualquier producto no autorizado por el Establecimiento. Si el daño va más allá de una simple limpieza, se aplica el artículo 10.2.

10.4. Decoración. Queda estrictamente prohibida toda decoración del espacio por parte del Cliente o de sus invitados. La decoración la realiza exclusivamente el Establecimiento, en el marco de los packs y suplementos propuestos en la reserva. Todo incumplimiento de esta norma da lugar, como mínimo, a la tarifa fija prevista en el artículo 10.3.

10.5. Verificación de la identidad. Con el fin de garantizar el pago de las sumas contempladas en el presente artículo, el Establecimiento verifica a la llegada el documento de identidad del Cliente y anota únicamente los apellidos, el nombre y el número del documento. El documento de identidad no se copia, ni se fotografía, ni se conserva, y nunca se anota el número del registro nacional. Estos datos se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para la resolución de un eventual litigio, de conformidad con la Política de privacidad. La negativa a presentar un documento de identidad válido puede dar lugar a la denegación del acceso, sin reembolso.

10.6. Constatación y pago. Los daños y la suciedad son constatados por el personal del Establecimiento, si es posible en presencia del Cliente, y pueden ser fotografiados. Las sumas adeudadas se reclaman al Cliente previa presentación de una liquidación y, para los gastos reales, de los justificantes correspondientes. A falta de pago, se aplica el artículo 13.

Artículo 11 – Avería técnica

En caso de avería técnica probada y constatada por un miembro del personal del Establecimiento que afecte a un equipo (sauna, hammam, jacuzzi, duchas o piscina), el Cliente puede obtener, previa solicitud por escrito dirigida a la dirección en un plazo de siete (7) días tras la sesión, un reembolso parcial del quince por ciento (15 %) del importe pagado por cada equipo afectado.

Si el Establecimiento se encuentra en la imposibilidad de prestar el servicio reservado por una causa ajena a su voluntad, se aplica el artículo 5.

Artículo 12 – Masajes y tratamientos

Los masajes y tratamientos son prestaciones de bienestar, no médicas y no terapéuticas. El Cliente está obligado a comunicar, antes de la prestación, cualquier contraindicación médica (en particular embarazo, problema cardíaco o circulatorio, lesión reciente, enfermedad de la piel). Las normas de reserva, modificación y cancelación de los artículos 3 y 4 se aplican a los masajes y tratamientos.

Artículo 13 – Impago

Toda suma que el Cliente siga adeudando, en particular en aplicación de los artículos 4, 7, 9 y 10, podrá ser objeto de un procedimiento de cobro, en su caso a través de un proveedor especializado, respetando las disposiciones legales aplicables.

Artículo 14 – Protección de datos personales

Los datos personales facilitados por el Cliente (nombre, número de teléfono y, en su caso, dirección de correo electrónico) son tratados por Sama Développement SRL, en calidad de responsable del tratamiento, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y con la legislación belga aplicable.

Estos datos se tratan exclusivamente para la gestión de las reservas, los pagos, las tarjetas regalo y la comunicación con el Cliente. No se venden ni se ceden a terceros, con excepción de los proveedores estrictamente necesarios para la ejecución del contrato (en particular el proveedor de pagos). Se conservan durante el tiempo necesario para estos fines y para el cumplimiento de las obligaciones legales del Explotador.

El Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición al tratamiento de sus datos, que puede ejercer por escrito ante el Explotador. Las modalidades del tratamiento de los datos se detallan en la Política de privacidad del sitio web.

El Establecimiento respeta la privacidad de sus clientes y no comunica ninguna información relativa a sus visitas.

Artículo 15 – Derecho aplicable y litigios

Las presentes Condiciones y las relaciones entre el Explotador y el Cliente se rigen por el derecho belga.

Toda reclamación puede dirigirse al Explotador mediante el formulario «Reclamación» disponible en el sitio web. El Explotador se compromete a examinarla con atención y a responder en un plazo razonable, con el fin de buscar una solución amistosa.

A falta de acuerdo amistoso, todo litigio será competencia exclusiva de los tribunales del distrito judicial de Bruselas, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia aplicables a los consumidores.

En caso de traducción de las presentes Condiciones, solo la versión francesa es jurídicamente vinculante.