Общи условия за продажба и резервация

Член 1 – Предмет и приложно поле

Настоящите общи условия за продажба и резервация (наричани по-долу „Условията“) уреждат всички договорни отношения между дружеството Sama Développement SRL, със седалище на адрес Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette, вписано в Banque-Carrefour des Entreprises под номер 0638.868.662 (наричано по-долу „Операторът“), което стопанисва обекта „Wellness Spa Louise Bruxelles“, намиращ се на адрес Rue Defacqz 28, 1050 Ixelles (Брюксел) (наричан по-долу „Обектът“), и всяко лице, което прави резервация, купува подаръчен ваучер или ползва съоръженията на Обекта (наричано по-долу „Клиентът“).

Настоящите Условия се прилагат единствено за Обекта Spa Louise. Другите обекти, стопанисвани от Оператора, се уреждат от собствени общи условия.

Всяка резервация означава пълно, цялостно и безрезервно приемане на настоящите Условия от Клиента, който потвърждава, че се е запознал с тях преди плащането. Това приемане се изразява чрез отбелязване на предвиденото за целта поле при онлайн резервацията.

Член 2 – Възрастови изисквания и отговорност за резервацията

Резервация може да бъде направена само от физическо лице, навършило осемнадесет (18) години и правоспособно да сключва договори. С потвърждаването на резервацията си Клиентът декларира и гарантира на честна дума, че е навършил тази възраст.

Достъпът до частното спа е разрешен за лица на възраст осемнадесет (18) и повече години. По изключение децата, посочени при резервацията, се допускат единствено в придружаване на поне един възрастен, който поема грижата за тях, постоянния надзор и пълната отговорност през цялото време на сеанса. Операторът в никакъв случай не поема надзора над непълнолетни лица.

Всяка резервация, направена от непълнолетно лице или за група, състояща се само от непълнолетни лица, без предварително писмено разрешение от родител, ще бъде отказана. В този случай не се възстановява никаква сума.

При пристигане документът за самоличност на Клиента се проверява при условията, предвидени в член 10.5.

Член 3 – Резервация и плащане

Резервацията се прави онлайн на уебсайта на Обекта или по телефона на +32 471 54 08 90. Тя се отнася за определен часови интервал, продължителност и брой участници, в рамките на максималния капацитет на помещението.

Резервацията става окончателна и обвързваща едва след получаване на цялото плащане. Онлайн плащането се извършва чрез защитена платформа за плащане (банкова карта, Bancontact или всяко друго предложено средство). При липса на пълно плащане Операторът си запазва правото да не задържи часовия интервал и да го предложи на друг клиент.

Приложимите цени са посочените на уебсайта към момента на резервацията. Те включват всички данъци и съответстват на общата цена на запазеното само за Клиента помещение за избрания брой участници и продължителност, включително евентуалните доплащания.

Клиентът носи изключителна отговорност за точността на данните, предоставени при резервацията, и по-специално на телефонния си номер, на който се изпраща потвърждението.

Член 4 – Промяна, анулиране, препродажба на мястото и липса на възстановяване на суми

4.1. Принцип: плащането не се възстановява. Всяко извършено плащане е окончателно. То в никакъв случай не води до възстановяване на суми в пари, без да се засягат приложимите императивни законови разпоредби.

4.2. Преместване – еднократно, до четиридесет и осем (48) часа преди услугата. Клиентът може сам да премести часа си еднократно, до четиридесет и осем (48) часа преди услугата. Ако новият часови интервал е по-скъп (например събота, друг пакет или когато резервацията е платена на промоционална цена), Клиентът заплаща разликата в цената, преди преместването да бъде потвърдено. Ако Клиентът премести резервацията към по-евтин часови интервал, това е негов избор: разликата не се възстановява. По-малко от четиридесет и осем (48) часа преди услугата преместване вече не е възможно. На уебсайта не е възможно никакво анулиране, нито автоматично възстановяване на суми.

4.3. По-малко от четиридесет и осем (48) часа предварително. След изтичането на този срок резервацията вече не може да бъде нито преместена, нито променена, нито анулирана и не дава право на никакво възстановяване на суми. Резервираният часови интервал остава за Клиента, който е длъжен да се яви в уговорения час. При неявяване платената сума остава изцяло за Оператора като фиксирано обезщетение, без отлагане и без възстановяване.

4.4. Изключение: препродажба на мястото по искане на Клиента. Като изключителна възможност Клиентът, който не може да използва резервацията си в срока по член 4.3, може да поиска от Оператора, с писмено съобщение чрез WhatsApp на +32 471 54 08 90, да пусне мястото му отново за продажба, със следния текст: „Предпочитам да препродам мястото си. Когато бъде продадено, свържете се с мен, за да насрочим друг час.“

Това искане не представлява нито анулиране, нито промяна на резервацията и не поражда за Оператора задължение за резултат; Операторът не гарантира препродажбата на мястото. Докато Операторът не се е свързал с Клиента, за да го уведоми за препродажбата на мястото, то не е продадено: резервацията остава напълно валидна и Клиентът продължава да е длъжен да се яви за часа си. В противен случай се прилага член 4.3.

Ако Операторът се свърже с Клиента, за да го уведоми, че мястото е препродадено, часът се отлага за по-късна дата, която се уговаря между страните според наличността в Обекта. Този контакт може да се осъществи по всяко време, включително в деня на услугата и до два (2) часа преди нейното начало. Затова Клиентът следва да остане достъпен на телефонния номер, посочен при резервацията.

Във всички случаи препродажбата на мястото води единствено до отлагане на часа и в никакъв случай до възстановяване на суми в пари.

4.5. Причина за анулирането. Режимът, описан в настоящия член, се прилага независимо от причината, на която се позовава Клиентът, без да се засягат приложимите императивни законови разпоредби.

4.6. Право на отказ. Съгласно член VI.53, 12°, от Кодекса на икономическото право (Code de droit économique) правото на отказ не се прилага за услуги, свързани със свободното време, предоставяни на определена дата или в определен период. Поради това Клиентът признава, че няма право на отказ за резервации за определен часови интервал.

Член 5 – Анулиране по инициатива на Оператора

Операторът може да анулира резервация при неплащане, непреодолима сила, техническа неизправност, която прави невъзможно изпълнението на услугата, или мярка, наложена от публичните органи.

В тези случаи, с изключение на неплащането, платената от Клиента сума се запазва в негова полза и може да бъде използвана за нова резервация в срок от две (2) години и шест (6) месеца или да бъде превърната в подаръчен ваучер на същата стойност.

Член 6 – Подаръчни ваучери

Всеки подаръчен ваучер, издаден от Оператора, е валиден без разлика в двата му обекта – Wellness Calm Spa Privé (Jette) и Wellness Spa Louise (Ixelles), независимо от обекта, посочен във ваучера.

Подаръчните ваучери са валидни две (2) години и шест (6) месеца от датата на издаването им. Този срок не може да бъде удължаван. Подаръчните ваучери не могат да бъдат обменяни срещу пари в брой, нито възстановявани, без да се засяга правото на отказ, предвидено по-долу.

Подаръчният ваучер може да бъде използван при онлайн резервация чрез кода, който съдържа, или по телефона на +32 471 54 08 90, в рамките на наличността и условията за ползване, посочени във ваучера.

Подаръчните ваучери за сеанс в частното спа или за пакет не са валидни в събота, неделя, официалните празнични дни и на 14 февруари (Свети Валентин). Те могат да се използват от понеделник до петък, извън тези дати, за сеанс, който приключва най-късно в 17:30 часа. Подаръчните ваучери за масаж или терапия са валидни всеки ден с изключение на неделя. Всяка резервация с подаръчен ваучер, поискана извън тези условия, ще бъде отказана.

След като резервацията е направена с подаръчен ваучер, тя може да бъде преместена от самия Клиент до четиридесет и осем (48) часа преди услугата, при условията на член 4.2. След изтичането на този срок или при неявяване подаръчният ваучер се смята за използван, без да се засяга възможността за препродажба, предвидена в член 4.4.

Право на отказ (онлайн покупка на подаръчен ваучер). Купувачът на подаръчен ваучер онлайн разполага със срок от четиринадесет (14) календарни дни от покупката, за да упражни правото си на отказ, без да е необходимо да посочва причина, при условие че подаръчният ваучер не е използван. Искането се изпраща писмено до Оператора на адреса на Обекта. Сумата се възстановява най-късно в рамките на четиринадесет (14) дни след получаване на искането, чрез средството за плащане, използвано при покупката.

Член 7 – Продължителност на сеанса, точност и превишаване на времето

Резервираното частно помещение се предоставя изключително на разположение на Клиента и неговите гости за резервираното време. Всяко закъснение на Клиента се приспада от продължителността на сеанса, без удължаване и без намаляване на цената.

Клиентът се задължава да освободи помещението в предвидения час. Всяко превишаване на резервираното време води до начисляване на доплащане от двадесет и пет евро (25 €) за всеки започнат интервал от пет (5) минути.

Член 8 – Правила за ползване и безопасност

Клиентът се задължава да ползва предоставените му съоръжения (басейн, джакузи, сауна и хамам) по нормален, внимателен и съответстващ на предназначението им начин. Строго забранено е гмуркането или скачането в басейните.

Носенето на чисти чехли е задължително. При липса на такива на място могат да бъдат наети чехли на цена от три евро (3 €) на чифт.

От уважение към съседите Клиентът и неговите гости се задължават да пазят тишина около Обекта както при пристигането, така и при тръгването си.

Водата в басейните (басейн и джакузи) се третира с хлор. Качеството ѝ се проверява от Оператора няколко пъти дневно и ежемесечно от независима акредитирана лаборатория. В съоръженията има висока влажност и висока температура. Клиентът, както и всеки от неговите гости, е длъжен сам да се увери, че здравословното му състояние позволява ползването на сауната, хамама и басейните, по-специално при алергия, астма, дихателни или сърдечно-съдови заболявания или бременност. Операторът не носи отговорност за неудобства, произтичащи от такова противопоказание, и на това основание не може да се претендира възстановяване на суми.

Операторът си запазва правото да откаже достъп до Обекта или да прекъсне сеанса на всяко лице, чието поведение противоречи на настоящите Условия, на изискванията за безопасност, хигиена или на добрите нрави, без обезщетение и без възстановяване на суми.

Член 9 – Отговорност

9.1. Частно пространство и безопасност. Спа пространството е изцяло частно: през цялото времетраене на резервацията Клиентът го ползва изключително (член 3). Операторът не влиза в частното пространство по време на сеанса, освен при спешност или по повикване на Клиента, и не упражнява никакъв надзор в него. Клиентът носи изцяло отговорност за собствената си безопасност и за безопасността на всички лица, които приема, включително децата, които трябва да бъдат под постоянния надзор на възрастен (член 2). Операторът не носи никаква отговорност при злополука, падане, нараняване или друга вреда, настъпила в частното пространство, освен ако вредата не е резултат от вина на Оператора или от дефект в съоръженията, за чиято поддръжка отговаря. Клиентът се задължава да спазва и да осигури спазването от своите гости на инструкциите за безопасност, поставени в Обекта.

Клиентът отговаря за ползването на съоръженията от самия него и от неговите гости. Операторът не носи никаква отговорност при злополука, инцидент или телесна или имуществена вреда, произтичащи от неправилно, непредпазливо или противоречащо на настоящите Условия ползване, освен при груба небрежност или умисъл от негова страна.

Операторът не носи никаква отговорност при загуба, кражба или повреда на личните вещи на Клиента и неговите гости.

Клиентът е длъжен да поправи изцяло всички вреди, причинени от него или от неговите гости на наетото помещение, на оборудването и обзавеждането му. Разходите за ремонт и възстановяване ще му бъдат фактурирани.

Член 10 – Повреди, замърсяване и декорация

10.1. Принцип. Клиентът отговаря за състоянието на резервираното частно помещение през цялото време на сеанса. Той е длъжен, за себе си и за гостите си, да върне помещението и оборудването в състоянието, в което са му били предадени. Всяка повреда, всяко влошаване и всяко необичайно замърсяване, установени в края на сеанса, се вменяват нему, освен ако се докаже противното.

10.2. Сериозни повреди: възстановяване на действителните разходи. Клиентът възстановява на Оператора изцяло разходите, действително направени вследствие на сериозна повреда, по-специално за вода, препарати, труд, намеса на техник, ремонти и пропуснатите ползи от затварянето на помещението (включително възстановяването на суми или отлагането на резервации на други клиенти). Тези разходи не могат да бъдат по-малки от следните минимални суми, които съответстват на обичайната цена на тези намеси:

a) поставяне на сапун, пяна, олио или друг продукт в джакузито или в басейна, което налага изпразване, почистване и повторно напълване на басейна: най-малко хиляда евро (1 000 €) ;

b) изливане на вода или друга течност върху нагревателите на сауната, което води до повреда или унищожаване на уреда: най-малко хиляда и петстотин евро (1 500 €) ;

c) всяко счупване или повреждане на материали, стъклени съдове, обзавеждане или оборудване на Обекта: цената за подмяна или за ремонт на съответната вещ.

10.3. Замърсяване: фиксирана такса за почистване от петдесет евро (50 €). Фиксирана такса за почистване от петдесет евро (50 €) се дължи при необичайно замърсяване, което изисква специално почистване, по-специално: разтекъл се восък от свещи или восък, полепнал по пода или обзавеждането; продукт, оставил петна по плочките, фугите, стените или друг елемент на Обекта; цветни листенца или предмети, оставени в басейна или джакузито; използване на продукт, който не е разрешен от Обекта. Ако вредата надхвърля обикновено почистване, се прилага член 10.2.

10.4. Декорация. Всякаква декорация на помещението от Клиента или от неговите гости е строго забранена. Декорацията се извършва единствено от Обекта, в рамките на пакетите и доплащанията, предлагани при резервацията. Всяко нарушение на това правило води най-малко до фиксираната такса, предвидена в член 10.3.

10.5. Проверка на самоличността. За да гарантира плащането на сумите по настоящия член, при пристигане Обектът проверява документа за самоличност на Клиента и записва единствено фамилията, името и номера на документа. Документът за самоличност не се копира, не се снима и не се задържа, а националният регистрационен номер никога не се записва. Тези данни се съхраняват за срока, строго необходим за уреждането на евентуален спор, в съответствие с Политиката за поверителност. Отказът да се представи валиден документ за самоличност може да доведе до отказ на достъп, без възстановяване на суми.

10.6. Констатиране и плащане. Повредите и замърсяванията се констатират от персонала на Обекта, по възможност в присъствието на Клиента, и могат да бъдат заснети. Дължимите суми се претендират от Клиента въз основа на сметка, а за действителните разходи – със съответните разходооправдателни документи. При неплащане се прилага член 13.

Член 11 – Техническа неизправност

При доказана техническа неизправност, констатирана от служител на Обекта, засягаща някое от съоръженията (сауна, хамам, джакузи, душове или басейн), Клиентът може, с писмено искане до ръководството в срок от седем (7) дни след сеанса, да получи частично възстановяване в размер на петнадесет процента (15 %) от платената сума за всяко засегнато съоръжение.

Ако Обектът не е в състояние да предостави резервираната услуга по причина, независеща от неговата воля, се прилага член 5.

Член 12 – Масажи и терапии

Масажите и терапиите са услуги за благосъстояние, които не са медицински и не са лечебни. Клиентът е длъжен да съобщи преди услугата за всяко медицинско противопоказание (по-специално бременност, сърдечен проблем или проблем с кръвообращението, скорошно нараняване, кожно заболяване). Правилата за резервация, промяна и анулиране по членове 3 и 4 се прилагат и за масажите и терапиите.

Член 13 – Неплащане

Всяка сума, която Клиентът остане да дължи, по-специално по членове 4, 7, 9 и 10, може да бъде предмет на процедура по събиране, при необходимост чрез специализиран доставчик, при спазване на приложимите законови разпоредби.

Член 14 – Защита на личните данни

Личните данни, предоставени от Клиента (име, телефонен номер, при необходимост адрес на електронна поща), се обработват от Sama Développement SRL в качеството на администратор на лични данни, в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 от 27 април 2016 г. (GDPR) и приложимото белгийско законодателство.

Тези данни се обработват единствено за целите на управлението на резервациите, плащанията, подаръчните ваучери и комуникацията с Клиента. Те не се продават и не се предоставят на трети лица, с изключение на доставчиците, строго необходими за изпълнението на договора (по-специално доставчика на платежни услуги). Те се съхраняват за срока, необходим за тези цели и за изпълнението на законовите задължения на Оператора.

Клиентът има право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването и възражение срещу обработването на данните си, които може да упражни писмено пред Оператора. Условията за обработване на данните са описани подробно в Политиката за поверителност на уебсайта.

Обектът зачита личния живот на своите клиенти и не разкрива никаква информация за техните посещения.

Член 15 – Приложимо право и спорове

Настоящите Условия и отношенията между Оператора и Клиента се уреждат от белгийското право.

Всяка рекламация може да бъде изпратена до Оператора чрез формуляра „Рекламация“, наличен на уебсайта. Операторът се задължава да я разгледа внимателно и да отговори в разумен срок, с цел постигане на доброволно решение.

При липса на доброволно споразумение всеки спор е от изключителната компетентност на съдилищата от съдебния окръг на Брюксел, без да се засягат императивните правила за компетентност, приложими към потребителите.

В случай на превод на настоящите Условия само френската версия има правна сила.