Condiții generale de vânzare și de rezervare

Articolul 1 – Obiect și domeniu de aplicare

Prezentele condiții generale de vânzare și de rezervare (denumite în continuare „Condițiile”) reglementează ansamblul relațiilor contractuale dintre societatea Sama Développement SRL, cu sediul în Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette, înregistrată la Banca-Carrefour a Întreprinderilor (Banque-Carrefour des Entreprises) sub numărul 0638.868.662 (denumită în continuare „Operatorul”), care exploatează unitatea „Wellness Spa Louise Bruxelles”, situată în Rue Defacqz 28, 1050 Ixelles (Bruxelles) (denumită în continuare „Unitatea”), și orice persoană care efectuează o rezervare, cumpără un voucher cadou sau utilizează instalațiile Unității (denumită în continuare „Clientul”).

Prezentele Condiții se aplică exclusiv Unității Spa Louise. Celelalte unități exploatate de Operator sunt reglementate de propriile lor condiții generale.

Orice rezervare implică acceptarea deplină, integrală și fără rezerve a prezentelor Condiții de către Client, care recunoaște că a luat cunoștință de acestea înainte de plată. Această acceptare se materializează prin bifarea căsuței prevăzute în acest scop la efectuarea rezervării online.

Articolul 2 – Condiții de vârstă și răspunderea pentru rezervare

Rezervarea poate fi efectuată numai de o persoană fizică cu vârsta de optsprezece (18) ani împliniți, având capacitate juridică de a contracta. Prin validarea rezervării, Clientul declară și garantează pe propria onoare că a împlinit această vârstă.

Accesul la spa-ul privat este rezervat persoanelor cu vârsta de optsprezece (18) ani și peste. Prin excepție, copiii menționați la rezervare sunt admiși exclusiv atunci când sunt însoțiți de cel puțin un adult, care își asumă paza, supravegherea constantă și întreaga răspundere a acestora pe toată durata ședinței. Operatorul nu își asumă în niciun caz supravegherea minorilor.

Orice rezervare efectuată de un minor sau pentru un grup format exclusiv din minori, fără autorizarea scrisă și prealabilă a părinților, va fi refuzată. În această situație, nu se acordă nicio rambursare.

La sosire, actul de identitate al Clientului este verificat în condițiile prevăzute la articolul 10.5.

Articolul 3 – Rezervare și plată

Rezervarea se efectuează online pe site-ul Unității sau telefonic la numărul +32 471 54 08 90. Aceasta privește un interval orar determinat, o durată și un număr de participanți, în limita capacității maxime a spațiului.

Rezervarea devine fermă și definitivă numai după primirea integrală a plății. Plata online se efectuează prin intermediul unei platforme de plată securizate (card bancar, Bancontact sau orice alt mijloc propus). În lipsa plății integrale, Operatorul își rezervă dreptul de a nu menține intervalul orar și de a-l propune unui alt client.

Prețurile aplicabile sunt cele afișate pe site în momentul rezervării. Acestea includ toate taxele și corespund prețului total al spațiului privatizat pentru numărul de participanți și durata alese, inclusiv eventualele suplimente.

Clientul este singurul responsabil pentru exactitatea informațiilor comunicate la rezervare, în special a numărului său de telefon, la care este trimisă confirmarea.

Articolul 4 – Modificare, anulare, revânzarea locului și lipsa rambursării

4.1. Principiu: plată nerambursabilă. Orice plată efectuată este fermă și definitivă. Aceasta nu dă dreptul, în niciun caz, la o rambursare în bani, sub rezerva dispozițiilor legale imperative aplicabile.

4.2. Reprogramare, o singură dată, cu până la patruzeci și opt (48) de ore înainte de prestație. Clientul își poate reprograma singur programarea o singură dată, cu până la patruzeci și opt (48) de ore înainte de prestație. Dacă noul interval orar este mai scump (de exemplu o sâmbătă, un alt pachet sau atunci când rezervarea a fost plătită la un preț promoțional), Clientul plătește diferența de preț înainte ca reprogramarea să fie confirmată. Dacă Clientul se mută pe un interval orar mai ieftin, aceasta este alegerea sa: nu se acordă nicio rambursare a diferenței. Cu mai puțin de patruzeci și opt (48) de ore înainte de prestație, nu mai este posibilă nicio reprogramare. Pe site nu este posibilă nicio anulare și nicio rambursare automată.

4.3. Cu mai puțin de patruzeci și opt (48) de ore înainte. După acest termen, rezervarea nu mai poate fi nici reprogramată, nici modificată, nici anulată și nu dă dreptul la nicio rambursare. Intervalul orar rezervat rămâne dobândit de Client, care rămâne obligat să se prezinte la ora convenită. În caz de neprezentare, suma plătită rămâne integral dobândită de Operator cu titlu de despăgubire forfetară, fără reprogramare și fără rambursare.

4.4. Excepție: revânzarea locului la cererea Clientului. Cu titlu de facultate excepțională, Clientul care nu își poate onora rezervarea în termenul prevăzut la articolul 4.3 poate solicita Operatorului, printr-un mesaj scris trimis prin WhatsApp la numărul +32 471 54 08 90, să repună locul său în vânzare, folosind următoarea formulare: „Prefer să-mi revând locul. Când este vândut, contactați-mă pentru a reprograma o altă programare.”

Această cerere nu constituie nici o anulare, nici o modificare a rezervării și nu implică nicio obligație de rezultat pentru Operator, care nu garantează revânzarea locului. Atât timp cât Operatorul nu l-a contactat pe Client pentru a-l informa despre revânzarea locului, acesta nu este vândut: rezervarea rămâne pe deplin valabilă, iar Clientul rămâne obligat să se prezinte la programare. În caz contrar, se aplică articolul 4.3.

Dacă Operatorul îl contactează pe Client pentru a-l informa că locul a fost revândut, programarea este amânată la o dată ulterioară, care se stabilește de comun acord între părți în funcție de disponibilitățile Unității. Acest contact poate avea loc în orice moment, inclusiv în ziua prestației și până la două (2) ore înainte de începerea acesteia. Prin urmare, Clientul este rugat să rămână disponibil la numărul comunicat la rezervare.

În orice situație, revânzarea locului dă dreptul exclusiv la amânarea programării și în niciun caz la o rambursare în bani.

4.5. Motivul anulării. Regimul descris în prezentul articol se aplică indiferent de motivul invocat de Client, sub rezerva dispozițiilor legale imperative aplicabile.

4.6. Dreptul de retragere. În conformitate cu articolul VI.53, 12°, din Codul de drept economic (Code de droit économique), dreptul de retragere nu se aplică prestărilor de servicii de agrement furnizate la o dată sau într-o perioadă determinată. Prin urmare, Clientul recunoaște că nu dispune de niciun drept de retragere pentru rezervările care privesc un interval orar determinat.

Articolul 5 – Anularea din inițiativa Operatorului

Operatorul poate anula o rezervare în caz de neplată, de forță majoră, de defecțiune tehnică ce împiedică executarea prestației sau de măsură impusă de autoritățile publice.

În aceste situații, cu excepția neplății, suma plătită de Client este păstrată în creditul său și poate fi utilizată pentru o nouă rezervare într-un termen de doi (2) ani și șase (6) luni sau convertită într-un voucher cadou de aceeași valoare.

Articolul 6 – Vouchere cadou

Orice voucher cadou emis de Operator este valabil, fără deosebire, în ambele sale unități, Wellness Calm Spa Privé (Jette) și Wellness Spa Louise (Ixelles), indiferent de unitatea menționată pe voucher.

Voucherele cadou sunt valabile doi (2) ani și șase (6) luni de la data emiterii. Acest termen nu poate fi prelungit. Voucherele cadou nu pot fi schimbate în numerar și nu sunt rambursabile, sub rezerva dreptului de retragere prevăzut mai jos.

Voucherul cadou poate fi utilizat la o rezervare online, cu ajutorul codului pe care îl conține, sau telefonic la numărul +32 471 54 08 90, în limita disponibilităților și a condițiilor de utilizare menționate pe voucher.

Voucherele cadou pentru o ședință de spa privat sau pentru un pachet nu sunt valabile sâmbăta, duminica, în zilele de sărbătoare legală și pe 14 februarie (Ziua Îndrăgostiților). Acestea pot fi utilizate de luni până vineri, cu excepția acestor date, pentru o ședință care se încheie cel târziu la ora 17:30. Voucherele cadou pentru un masaj sau un tratament sunt valabile în toate zilele, cu excepția duminicii. Orice rezervare solicitată în afara acestor condiții cu ajutorul unui voucher cadou va fi refuzată.

După efectuarea rezervării cu ajutorul unui voucher cadou, aceasta poate fi reprogramată de Client însuși cu până la patruzeci și opt (48) de ore înainte de prestație, în condițiile articolului 4.2. După acest termen sau în caz de neprezentare, voucherul cadou se consideră utilizat, sub rezerva facultății de revânzare prevăzute la articolul 4.4.

Dreptul de retragere (cumpărarea online a unui voucher cadou). Cumpărătorul unui voucher cadou online dispune de un termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la cumpărare pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoit să își motiveze decizia, cu condiția ca voucherul cadou să nu fi fost utilizat. Cererea se adresează în scris Operatorului, la adresa Unității. Rambursarea se efectuează cel târziu în termen de paisprezece (14) zile de la primirea cererii, prin mijlocul de plată utilizat la cumpărare.

Articolul 7 – Durata ședinței, punctualitate și depășirea timpului

Spațiul privat rezervat este pus exclusiv la dispoziția Clientului și a invitaților săi pe durata rezervată. Orice întârziere a Clientului se scade din durata ședinței, fără prelungire și fără reducerea prețului.

Clientul se obligă să elibereze spațiul la ora prevăzută. Orice depășire a duratei rezervate va duce la facturarea unui supliment de douăzeci și cinci de euro (25 €) pentru fiecare tranșă de cinci (5) minute începută.

Articolul 8 – Reguli de utilizare și de siguranță

Clientul se obligă să utilizeze instalațiile puse la dispoziția sa (piscină, jacuzzi, saună și hammam) în mod normal, prudent și conform destinației acestora. Este strict interzis să vă aruncați sau să săriți în bazine.

Purtarea de papuci curați este obligatorie. În lipsa acestora, papucii pot fi închiriați la fața locului la prețul de trei euro (3 €) perechea.

Din respect pentru vecini, Clientul și invitații săi se obligă să păstreze liniștea în apropierea Unității, atât la sosire, cât și la plecare.

Apa din bazine (piscină și jacuzzi) este tratată cu clor. Calitatea acesteia este controlată de mai multe ori pe zi de către Operator și lunar de către un laborator independent acreditat. Instalațiile prezintă un nivel ridicat de umiditate și de căldură. Clientului, precum și fiecăruia dintre invitații săi, le revine obligația de a se asigura că starea lor de sănătate este compatibilă cu utilizarea saunei, a hammamului și a bazinelor, în special în caz de alergie, astm, afecțiuni respiratorii sau cardiovasculare ori de sarcină. Operatorul nu poate fi tras la răspundere pentru neplăcerile rezultate dintr-o astfel de contraindicație și nu se poate solicita nicio rambursare pe acest temei.

Operatorul își rezervă dreptul de a refuza accesul în Unitate sau de a întrerupe ședința oricărei persoane al cărei comportament este contrar prezentelor Condiții, siguranței, igienei sau bunelor moravuri, fără despăgubire și fără rambursare.

Articolul 9 – Răspundere

9.1. Spațiu privat și siguranță. Spațiul spa este în întregime privat: pe toată durata rezervării, Clientul are folosința sa exclusivă (articolul 3). Operatorul nu intră în spațiul privat în timpul ședinței, cu excepția situațiilor de urgență sau la chemarea Clientului, și nu exercită acolo nicio supraveghere. Clientul este singurul responsabil pentru propria siguranță și pentru siguranța tuturor persoanelor pe care le primește, inclusiv a copiilor, care trebuie să rămână sub supravegherea permanentă a unui adult (articolul 2). Operatorul declină orice răspundere în caz de accident, cădere, rănire sau orice alt prejudiciu produs în interiorul spațiului privat, cu excepția cazului în care prejudiciul rezultă dintr-o culpă a Operatorului sau dintr-un defect al instalațiilor pe care le întreține. Clientul se angajează să respecte și să-i facă pe invitații săi să respecte instrucțiunile de siguranță afișate în Unitate.

Clientul răspunde de utilizarea instalațiilor de către el însuși și de către invitații săi. Operatorul declină orice răspundere în caz de accident, incident sau prejudiciu corporal ori material rezultat dintr-o utilizare greșită, imprudentă sau contrară prezentelor Condiții, cu excepția culpei grave sau intenționate din partea sa.

Operatorul declină orice răspundere în caz de pierdere, furt sau deteriorare a bunurilor personale ale Clientului și ale invitaților săi.

Clientul este obligat să repare integral pagubele cauzate spațiului închiriat, echipamentelor și mobilierului acestuia, de către el însuși sau de către invitații săi. Costurile de reparare și de readucere la starea inițială îi vor fi facturate.

Articolul 10 – Pagube, murdărie și decor

10.1. Principiu. Clientul răspunde de starea spațiului privat rezervat pe toată durata ședinței. Acesta este obligat, pentru sine și pentru invitații săi, să restituie spațiul și echipamentele în starea în care i-au fost predate. Orice pagubă, deteriorare și murdărie anormală constatate la sfârșitul ședinței îi sunt imputabile, până la proba contrarie.

10.2. Pagube grave: rambursarea costurilor reale. Clientul rambursează Operatorului totalitatea costurilor efectiv suportate ca urmare a unei pagube grave, în special apa, produsele, manopera, intervenția unui tehnician, reparațiile și pierderea de câștig rezultată din închiderea spațiului (inclusiv rambursarea sau amânarea rezervărilor altor clienți). Aceste costuri nu pot fi mai mici decât următoarele sume minime, care corespund costului constatat de obicei pentru aceste intervenții:

a) introducerea de săpun, spumă, ulei sau orice alt produs în jacuzzi sau în piscină, care face necesare golirea, curățarea și umplerea bazinului: minimum o mie de euro (1 000 €) ;

b) turnarea de apă sau a oricărui alt lichid pe rezistențele saunei, care duce la deteriorarea sau distrugerea aparatului: minimum o mie cinci sute de euro (1 500 €) ;

c) orice spargere sau deteriorare a materialelor, a obiectelor din sticlă, a mobilierului sau a echipamentelor Unității: prețul de înlocuire sau de reparare a bunului în cauză.

10.3. Murdărie: taxă forfetară de curățenie de cincizeci de euro (50 €). Se datorează o taxă forfetară de curățenie de cincizeci de euro (50 €) în caz de murdărie anormală care necesită o curățenie specială, în special: ceară de lumânare scursă sau lipită pe pardoseală sau pe mobilier; produs care pătează gresia, rosturile, pereții sau orice alt element al Unității; petale de flori sau obiecte lăsate în piscină sau în jacuzzi; utilizarea oricărui produs neautorizat de Unitate. Dacă paguba depășește o simplă curățenie, se aplică articolul 10.2.

10.4. Decor. Orice decorare a spațiului de către Client sau de către invitații săi este strict interzisă. Decorul este realizat exclusiv de Unitate, în cadrul pachetelor și suplimentelor propuse la rezervare. Orice încălcare a acestei reguli dă loc cel puțin la plata taxei forfetare prevăzute la articolul 10.3.

10.5. Verificarea identității. Pentru a garanta plata sumelor prevăzute în prezentul articol, Unitatea verifică la sosire actul de identitate al Clientului și notează numai numele, prenumele și numărul documentului. Actul de identitate nu este nici copiat, nici fotografiat, nici păstrat, iar numărul de registru național nu este niciodată preluat. Aceste date sunt păstrate pe durata strict necesară soluționării unui eventual litigiu, în conformitate cu Politica de confidențialitate. Refuzul de a prezenta un act de identitate valabil poate atrage refuzul accesului, fără rambursare.

10.6. Constatare și plată. Pagubele și murdăria sunt constatate de personalul Unității, dacă este posibil în prezența Clientului, și pot fi fotografiate. Sumele datorate sunt solicitate Clientului pe baza unui decont și, pentru costurile reale, a documentelor justificative corespunzătoare. În lipsa plății, se aplică articolul 13.

Articolul 11 – Defecțiune tehnică

În cazul unei defecțiuni tehnice dovedite și constatate de un membru al personalului Unității, care afectează un echipament (saună, hammam, jacuzzi, dușuri sau piscină), Clientul poate obține, pe baza unei cereri scrise adresate conducerii în termen de șapte (7) zile de la ședință, o rambursare parțială de cincisprezece la sută (15 %) din suma plătită pentru fiecare echipament afectat.

Dacă Unitatea se află în imposibilitatea de a furniza prestația rezervată dintr-o cauză independentă de voința sa, se aplică articolul 5.

Articolul 12 – Masaje și tratamente

Masajele și tratamentele sunt prestații de bună stare (wellness), nemedicale și neterapeutice. Clientul este obligat să semnaleze, înainte de prestație, orice contraindicație medicală (în special sarcină, probleme cardiace sau circulatorii, leziuni recente, boli de piele). Regulile de rezervare, de modificare și de anulare de la articolele 3 și 4 se aplică masajelor și tratamentelor.

Articolul 13 – Neplata

Orice sumă rămasă datorată de Client, în special în aplicarea articolelor 4, 7, 9 și 10, poate face obiectul unei proceduri de recuperare a creanțelor, după caz prin intermediul unui prestator specializat, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

Articolul 14 – Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal comunicate de Client (nume, număr de telefon, adresă de e-mail, după caz) sunt prelucrate de Sama Développement SRL, în calitate de operator de date, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 din 27 aprilie 2016 (RGPD) și cu legislația belgiană aplicabilă.

Aceste date sunt prelucrate exclusiv în scopul gestionării rezervărilor, plăților, voucherelor cadou și al comunicării cu Clientul. Acestea nu sunt nici vândute, nici cedate unor terți, cu excepția prestatorilor strict necesari pentru executarea contractului (în special prestatorul de servicii de plată). Acestea sunt păstrate pe durata necesară acestor scopuri și îndeplinirii obligațiilor legale ale Operatorului.

Clientul dispune de un drept de acces, de rectificare, de ștergere, de restricționare și de opoziție la prelucrarea datelor sale, pe care îl poate exercita în scris la Operator. Modalitățile de prelucrare a datelor sunt precizate în Politica de confidențialitate a site-ului.

Unitatea respectă viața privată a clienților săi și nu comunică nicio informație privind frecventarea acesteia de către ei.

Articolul 15 – Legea aplicabilă și litigii

Prezentele Condiții și relațiile dintre Operator și Client sunt guvernate de dreptul belgian.

Orice reclamație poate fi adresată Operatorului prin intermediul formularului „Reclamație” disponibil pe site. Operatorul se obligă să o examineze cu atenție și să răspundă într-un termen rezonabil, în vederea găsirii unei soluții amiabile.

În lipsa unui acord amiabil, orice litigiu este de competența exclusivă a instanțelor din circumscripția judiciară Bruxelles, fără a aduce atingere normelor imperative de competență aplicabile consumatorilor.

În cazul traducerii prezentelor Condiții, numai versiunea în limba franceză este autentică și are forță juridică obligatorie.