Kushtet e përgjithshme të shitjes dhe të rezervimit

Neni 1 – Objekti dhe fusha e zbatimit

Këto kushte të përgjithshme të shitjes dhe të rezervimit (më poshtë «Kushtet») rregullojnë të gjitha marrëdhëniet kontraktuale midis shoqërisë Sama Développement SRL, me seli në Avenue Firmin Lecharlier 108, 1090 Jette, e regjistruar në Banque-Carrefour des Entreprises (Regjistri belg i ndërmarrjeve) me numrin 0638.868.662 (më poshtë «Operatori»), që administron qendrën «Wellness Spa Louise Bruxelles», e vendosur në Rue Defacqz 28, 1050 Ixelles (Bruksel) (më poshtë «Qendra»), dhe çdo personi që bën një rezervim, blen një kartë dhuratë ose përdor ambientet e Qendrës (më poshtë «Klienti»).

Këto Kushte zbatohen ekskluzivisht për Qendrën Spa Louise. Qendrat e tjera të administruara nga Operatori rregullohen nga kushtet e tyre të përgjithshme.

Çdo rezervim nënkupton pranimin e plotë, të tërë dhe pa rezerva të këtyre Kushteve nga Klienti, i cili pranon se është njohur me to para pagesës. Ky pranim shprehet duke shënuar kutinë përkatëse gjatë rezervimit online.

Neni 2 – Kushtet e moshës dhe përgjegjësia për rezervimin

Rezervimi mund të bëhet vetëm nga një person fizik që ka mbushur tetëmbëdhjetë (18) vjeç dhe që ka zotësi juridike për të lidhur kontrata. Duke vërtetuar rezervimin, Klienti deklaron dhe garanton me nder se e ka arritur këtë moshë.

Hyrja në spa-në private lejohet për personat tetëmbëdhjetë (18) vjeç e lart. Si përjashtim, fëmijët e përmendur gjatë rezervimit pranohen vetëm kur shoqërohen nga të paktën një i rritur, i cili merr përsipër kujdestarinë, mbikëqyrjen e vazhdueshme dhe përgjegjësinë e plotë për ta gjatë gjithë kohëzgjatjes së seancës. Operatori në asnjë rast nuk merr përsipër mbikëqyrjen e të miturve.

Çdo rezervim i bërë nga një i mitur, ose për një grup të përbërë vetëm nga të mitur, pa autorizim prindëror me shkrim dhe paraprak, do të refuzohet. Në këtë rast, nuk do të jepet asnjë rimbursim.

Në mbërritje, dokumenti i identitetit të Klientit kontrollohet sipas kushteve të parashikuara në nenin 10.5.

Neni 3 – Rezervimi dhe pagesa

Rezervimi bëhet online në faqen e internetit të Qendrës, ose me telefon në +32 471 54 08 90. Ai ka të bëjë me një orar të caktuar, një kohëzgjatje dhe një numër pjesëmarrësish, brenda kapacitetit maksimal të hapësirës.

Rezervimi bëhet i prerë dhe përfundimtar vetëm pas marrjes së pagesës së plotë. Pagesa online kryhet përmes një platforme pagesash të sigurt (kartë bankare, Bancontact ose çdo mjet tjetër i ofruar). Në mungesë të pagesës së plotë, Operatori rezervon të drejtën të mos e mbajë orarin dhe t'ia ofrojë një klienti tjetër.

Çmimet e zbatueshme janë ato që shfaqen në faqe në momentin e rezervimit. Ato përfshijnë të gjitha taksat dhe përbëjnë çmimin total të hapësirës private për numrin e pjesëmarrësve dhe kohëzgjatjen e zgjedhur, përfshirë shtesat e mundshme.

Klienti është i vetmi përgjegjës për saktësinë e informacioneve të dhëna gjatë rezervimit, veçanërisht për numrin e tij të telefonit, ku dërgohet konfirmimi.

Neni 4 – Ndryshimi, anulimi, rishitja e vendit dhe mosrimbursimi

4.1. Parimi: pagesa nuk rimbursohet. Çdo pagesë e kryer është e prerë dhe përfundimtare. Ajo në asnjë rast nuk sjell rimbursim në para, me rezervë të dispozitave ligjore detyruese të zbatueshme.

4.2. Zhvendosja, vetëm një herë, deri në dyzet e tetë (48) orë para shërbimit. Klienti mund ta zhvendosë vetë takimin e tij vetëm një herë, deri në dyzet e tetë (48) orë para shërbimit. Nëse orari i ri është më i shtrenjtë (për shembull një të shtunë, një paketë tjetër, ose kur rezervimi është paguar me çmim promocional), Klienti paguan diferencën e çmimit para se zhvendosja të konfirmohet. Nëse Klienti e zhvendos në një orar më të lirë, është zgjedhja e tij: diferenca nuk rimbursohet. Më pak se dyzet e tetë (48) orë para shërbimit, asnjë zhvendosje nuk është më e mundur. Në faqe nuk është i mundur asnjë anulim apo rimbursim automatik.

4.3. Më pak se dyzet e tetë (48) orë përpara. Pas këtij afati, rezervimi nuk mund të zhvendoset, të ndryshohet apo të anulohet më, dhe nuk sjell asnjë rimbursim. Orari i rezervuar mbetet i Klientit, i cili mbetet i detyruar të paraqitet në orën e caktuar. Në rast mungese, shuma e paguar mbetet tërësisht e Operatorit si dëmshpërblim i paracaktuar, pa shtyrje dhe pa rimbursim.

4.4. Përjashtim: rishitja e vendit me kërkesë të Klientit. Si mundësi e jashtëzakonshme, Klienti që nuk mund ta respektojë rezervimin e tij brenda afatit të përmendur në nenin 4.3 mund t'i kërkojë Operatorit, me mesazh me shkrim të dërguar në WhatsApp në +32 471 54 08 90, ta rivendosë vendin e tij në shitje, me formulën e mëposhtme: «Preferoj ta rishes vendin tim. Kur të shitet, më kontaktoni për të caktuar një takim tjetër.»

Kjo kërkesë nuk përbën as anulim, as ndryshim të rezervimit, dhe nuk krijon asnjë detyrim rezultati për Operatorin, i cili nuk garanton rishitjen e vendit. Për sa kohë Operatori nuk e ka kontaktuar Klientin për ta njoftuar për rishitjen e vendit, vendi nuk është shitur: rezervimi mbetet plotësisht i vlefshëm dhe Klienti mbetet i detyruar të paraqitet në takimin e tij. Përndryshe, zbatohet neni 4.3.

Nëse Operatori e kontakton Klientin për ta njoftuar se vendi është rishitur, takimi shtyhet në një datë të mëvonshme, për t'u rënë dakord midis palëve sipas disponueshmërisë së Qendrës. Ky kontakt mund të ndodhë në çdo kohë, përfshirë ditën e shërbimit dhe deri në dy (2) orë para fillimit të tij. Prandaj Klienti ftohet të mbetet i arritshëm në numrin e dhënë gjatë rezervimit.

Në çdo rast, rishitja e vendit sjell vetëm shtyrjen e takimit, dhe në asnjë rast rimbursim në para.

4.5. Arsyeja e anulimit. Regjimi i përshkruar në këtë nen zbatohet pavarësisht arsyes së paraqitur nga Klienti, me rezervë të dispozitave ligjore detyruese të zbatueshme.

4.6. E drejta e tërheqjes. Në përputhje me nenin VI.53, 12°, të Kodit belg të së Drejtës Ekonomike, e drejta e tërheqjes nuk zbatohet për shërbimet e kohës së lirë të ofruara në një datë ose periudhë të caktuar. Prandaj Klienti pranon se nuk ka asnjë të drejtë tërheqjeje për rezervimet që kanë të bëjnë me një orar të caktuar.

Neni 5 – Anulimi me iniciativën e Operatorit

Operatori mund ta anulojë një rezervim në rast mospagese, force madhore, defekti teknik që pengon kryerjen e shërbimit, ose mase të vendosur nga autoritetet publike.

Në këto raste, me përjashtim të mospagesës, shuma e paguar nga Klienti mbahet si kredi në emër të tij dhe mund të përdoret për një rezervim të ri brenda një afati prej dy (2) vjetësh e gjashtë (6) muajsh, ose të shndërrohet në kartë dhuratë me të njëjtën vlerë.

Neni 6 – Kartat dhuratë

Çdo kartë dhuratë e lëshuar nga Operatori është e vlefshme pa dallim në të dyja qendrat e tij, Wellness Calm Spa Privé (Jette) dhe Wellness Spa Louise (Ixelles), pavarësisht qendrës së përmendur në kartë.

Kartat dhuratë janë të vlefshme dy (2) vjet e gjashtë (6) muaj nga data e lëshimit. Ky afat nuk mund të zgjatet. Kartat dhuratë nuk mund të këmbehen me para në dorë dhe nuk rimbursohen, me rezervë të së drejtës së tërheqjes të parashikuar më poshtë.

Karta dhuratë mund të përdoret gjatë një rezervimi online, me kodin që ajo përmban, ose me telefon në +32 471 54 08 90, brenda disponueshmërisë dhe kushteve të përdorimit të përmendura në kartë.

Kartat dhuratë për një seancë spa private ose për një paketë nuk janë të vlefshme të shtunën, të dielën, ditët e festave zyrtare dhe më 14 shkurt (Shën Valentini). Ato mund të përdoren nga e hëna në të premte, përveç këtyre datave, për një seancë që mbaron më së voni në orën 17:30. Kartat dhuratë për një masazh ose trajtim janë të vlefshme çdo ditë, me përjashtim të së dielës. Çdo rezervim i kërkuar jashtë këtyre kushteve me një kartë dhuratë do të refuzohet.

Pasi rezervimi është bërë me një kartë dhuratë, ai mund të zhvendoset nga vetë Klienti deri në dyzet e tetë (48) orë para shërbimit, sipas kushteve të nenit 4.2. Pas këtij afati, ose në rast mungese, karta dhuratë konsiderohet e përdorur, me rezervë të mundësisë së rishitjes të parashikuar në nenin 4.4.

E drejta e tërheqjes (blerja online e një karte dhuratë). Blerësi i një karte dhuratë online ka një afat prej katërmbëdhjetë (14) ditësh kalendarike nga blerja për të ushtruar të drejtën e tërheqjes, pa pasur nevojë të arsyetojë vendimin e tij, me kusht që karta dhuratë të mos jetë përdorur. Kërkesa i dërgohet me shkrim Operatorit, në adresën e Qendrës. Rimbursimi bëhet më së voni brenda katërmbëdhjetë (14) ditëve nga marrja e kërkesës, me të njëjtin mjet pagese të përdorur gjatë blerjes.

Neni 7 – Kohëzgjatja e seancës, përpikëria dhe tejkalimi

Hapësira private e rezervuar vihet ekskluzivisht në dispozicion të Klientit dhe të ftuarve të tij gjatë kohëzgjatjes së rezervuar. Çdo vonesë e Klientit zbritet nga kohëzgjatja e seancës, pa zgjatje dhe pa ulje çmimi.

Klienti angazhohet të lirojë ambientet në orën e parashikuar. Çdo tejkalim i kohëzgjatjes së rezervuar do të faturohet me një shtesë prej njëzet e pesë eurosh (25 €) për çdo pesë (5) minuta të filluara.

Neni 8 – Rregullat e përdorimit dhe të sigurisë

Klienti angazhohet t'i përdorë ambientet që i vihen në dispozicion (pishinë, xhakuzi, sauna dhe hamam) në mënyrë normale, të kujdesshme dhe në përputhje me qëllimin e tyre. Ndalohet rreptësisht zhytja ose kërcimi në pishina.

Mbajtja e sandaleve të pastra është e detyrueshme. Në mungesë të tyre, sandalet mund të merren me qira në vend me çmimin tre euro (3 €) për palë.

Nga respekti për fqinjët, Klienti dhe të ftuarit e tij angazhohen të ruajnë qetësinë përreth Qendrës, si në mbërritje ashtu edhe në largim.

Uji i pishinave (pishina dhe xhakuzi) trajtohet me klor. Cilësia e tij kontrollohet disa herë në ditë nga Operatori dhe çdo muaj nga një laborator i pavarur i licencuar. Ambientet kanë lagështi dhe nxehtësi të lartë. I takon Klientit, si dhe secilit prej të ftuarve të tij, të sigurohet që gjendja e tij shëndetësore është e përshtatshme për përdorimin e saunës, hamamit dhe pishinave, veçanërisht në rast alergjie, astme, problemesh të frymëmarrjes ose kardiovaskulare, ose shtatzënie. Operatori nuk mund të mbahet përgjegjës për shqetësimet që rrjedhin nga një kundërindikacion i tillë, dhe asnjë rimbursim nuk mund të kërkohet për këtë arsye.

Operatori rezervon të drejtën të refuzojë hyrjen në Qendër, ose të ndërpresë seancën, për çdo person sjellja e të cilit është në kundërshtim me këto Kushte, me sigurinë, me higjienën ose me moralin publik, pa dëmshpërblim dhe pa rimbursim.

Neni 9 – Përgjegjësia

9.1. Hapësira private dhe siguria. Hapësira e spa-s është tërësisht private: gjatë gjithë kohëzgjatjes së rezervimit, Klienti ka përdorimin ekskluziv të saj (neni 3). Operatori nuk hyn në hapësirën private gjatë seancës, përveç rasteve urgjente ose kur thirret nga Klienti, dhe nuk ushtron asnjë mbikëqyrje atje. Klienti është i vetmi përgjegjës për sigurinë e tij dhe të të gjithë personave që pret, përfshirë fëmijët, të cilët duhet të qëndrojnë nën mbikëqyrjen e vazhdueshme të një të rrituri (neni 2). Operatori nuk mban asnjë përgjegjësi në rast aksidenti, rrëzimi, lëndimi ose çdo dëmi tjetër që ndodh brenda hapësirës private, përveç nëse ky dëm vjen nga një faj i Operatorit ose nga një defekt i instalimeve që ai mirëmban. Klienti merr përsipër të respektojë, dhe të bëjë që të ftuarit e tij të respektojnë, udhëzimet e sigurisë të afishuara në Objekt.

Klienti është përgjegjës për përdorimin e ambienteve nga vetë ai dhe nga të ftuarit e tij. Operatori nuk mban asnjë përgjegjësi në rast aksidenti, incidenti ose dëmi trupor apo material që rrjedh nga një përdorim i gabuar, i pakujdesshëm ose në kundërshtim me këto Kushte, përveç rastit të fajit të rëndë ose të qëllimshëm nga ana e tij.

Operatori nuk mban asnjë përgjegjësi në rast humbjeje, vjedhjeje ose dëmtimi të sendeve personale të Klientit dhe të të ftuarve të tij.

Klienti është i detyruar të riparojë tërësisht dëmet e shkaktuara në hapësirën e marrë me qira, në pajisjet dhe mobiliet e saj, nga vetë ai ose nga të ftuarit e tij. Shpenzimet e riparimit dhe të rikthimit në gjendjen fillestare do t'i faturohen atij.

Neni 10 – Dëmet, ndotjet dhe dekori

10.1. Parimi. Klienti përgjigjet për gjendjen e hapësirës private të rezervuar gjatë gjithë kohëzgjatjes së seancës. Ai është i detyruar, për veten dhe për të ftuarit e tij, t'i kthejë ambientet dhe pajisjet në gjendjen në të cilën i janë dorëzuar. Çdo dëm, çdo dëmtim dhe çdo ndotje jonormale e konstatuar në fund të seancës i atribuohet atij, përveç rastit kur provohet e kundërta.

10.2. Dëme të rënda: rimbursimi i shpenzimeve reale. Klienti i rimburson Operatorit tërësinë e shpenzimeve të kryera realisht si pasojë e një dëmi të rëndë, veçanërisht ujin, produktet, punën, ndërhyrjen e një tekniku, riparimet dhe të ardhurat e humbura nga mbyllja e hapësirës (përfshirë rimbursimin ose shtyrjen e rezervimeve të klientëve të tjerë). Këto shpenzime nuk mund të jenë më të ulëta se shumat minimale të mëposhtme, të cilat i përgjigjen kostos së zakonshme të këtyre ndërhyrjeve:

a) futja e sapunit, shkumës, vajit ose çdo produkti tjetër në xhakuzi ose në pishinë, që e bën të nevojshme zbrazjen, pastrimin dhe rimbushjen e pishinës: një mijë euro (1 000 €) minimumi ;

b) hedhja e ujit ose e çdo lëngu tjetër mbi rezistencat e saunës, që shkakton dëmtimin ose shkatërrimin e pajisjes: një mijë e pesëqind euro (1 500 €) minimumi ;

c) çdo thyerje ose dëmtim i materialeve, i enëve prej qelqi, i mobilieve ose i pajisjeve të Qendrës: çmimi i zëvendësimit ose i riparimit të sendit përkatës.

10.3. Ndotjet: tarifë fikse pastrimi prej pesëdhjetë eurosh (50 €). Një tarifë fikse pastrimi prej pesëdhjetë eurosh (50 €) detyrohet në rast ndotjeje jonormale që kërkon pastrim të veçantë, veçanërisht: dyll qiriu i derdhur ose i ngjitur në dysheme ose në mobilie; produkt që njollos pllakat, fugat, muret ose çdo element tjetër të Qendrës; petale lulesh ose sende të hedhura në pishinë ose në xhakuzi; përdorimi i çdo produkti të paautorizuar nga Qendra. Nëse dëmi kalon një pastrim të thjeshtë, zbatohet neni 10.2.

10.4. Dekori. Çdo dekorim i hapësirës nga Klienti ose nga të ftuarit e tij ndalohet rreptësisht. Dekori realizohet ekskluzivisht nga Qendra, në kuadër të paketave dhe shtesave të ofruara gjatë rezervimit. Çdo shkelje e këtij rregulli sjell, të paktën, tarifën fikse të parashikuar në nenin 10.3.

10.5. Verifikimi i identitetit. Për të garantuar pagesën e shumave të përmendura në këtë nen, Qendra kontrollon në mbërritje dokumentin e identitetit të Klientit dhe shënon vetëm emrin, mbiemrin dhe numrin e dokumentit. Dokumenti i identitetit nuk kopjohet, nuk fotografohet dhe nuk ruhet, dhe numri i regjistrit kombëtar nuk merret kurrë. Këto të dhëna ruhen për kohën rreptësisht të nevojshme për zgjidhjen e një mosmarrëveshjeje të mundshme, në përputhje me Politikën e privatësisë. Refuzimi për të paraqitur një dokument identiteti të vlefshëm mund të sjellë refuzimin e hyrjes, pa rimbursim.

10.6. Konstatimi dhe pagesa. Dëmet dhe ndotjet konstatohen nga personeli i Qendrës, nëse është e mundur në prani të Klientit, dhe mund të fotografohen. Shumat e detyruara i kërkohen Klientit me paraqitjen e një llogaritjeje dhe, për shpenzimet reale, të dokumenteve përkatëse justifikuese. Në mungesë të pagesës, zbatohet neni 13.

Neni 11 – Defekt teknik

Në rast të një defekti teknik të vërtetuar dhe të konstatuar nga një anëtar i personelit të Qendrës që prek një pajisje (sauna, hamam, xhakuzi, dushe ose pishinë), Klienti mund të përfitojë, me kërkesë me shkrim drejtuar drejtimit brenda një afati prej shtatë (7) ditësh pas seancës, një rimbursim të pjesshëm prej pesëmbëdhjetë për qind (15 %) të shumës së paguar për çdo pajisje të prekur.

Nëse Qendra është në pamundësi të ofrojë shërbimin e rezervuar për një shkak të pavarur nga vullneti i saj, zbatohet neni 5.

Neni 12 – Masazhet dhe trajtimet

Masazhet dhe trajtimet janë shërbime mirëqenieje, jo mjekësore dhe jo terapeutike. Klienti është i detyruar të njoftojë, para shërbimit, çdo kundërindikacion mjekësor (veçanërisht shtatzëni, problem kardiak ose i qarkullimit, lëndim të kohëve të fundit, sëmundje lëkure). Rregullat e rezervimit, ndryshimit dhe anulimit të neneve 3 dhe 4 zbatohen për masazhet dhe trajtimet.

Neni 13 – Mospagesa

Çdo shumë që Klienti mbetet borxh, veçanërisht në zbatim të neneve 4, 7, 9 dhe 10, mund të jetë objekt i një procedure arkëtimi, sipas rastit nëpërmjet një ofruesi të specializuar, në respekt të dispozitave ligjore të zbatueshme.

Neni 14 – Mbrojtja e të dhënave personale

Të dhënat personale të dhëna nga Klienti (emri, numri i telefonit, adresa elektronike sipas rastit) përpunohen nga Sama Développement SRL, në cilësinë e kontrolluesit të përpunimit, në përputhje me Rregulloren (BE) 2016/679 të 27 prillit 2016 (GDPR) dhe me legjislacionin belg të zbatueshëm.

Këto të dhëna përpunohen ekskluzivisht për qëllim të menaxhimit të rezervimeve, pagesave, kartave dhuratë dhe komunikimit me Klientin. Ato nuk shiten dhe nuk u kalohen palëve të treta, me përjashtim të ofruesve rreptësisht të nevojshëm për zbatimin e kontratës (veçanërisht ofruesi i pagesave). Ato ruhen për kohën e nevojshme për këto qëllime dhe për detyrimet ligjore të Operatorit.

Klienti ka të drejtën e aksesit, korrigjimit, fshirjes, kufizimit dhe kundërshtimit të përpunimit të të dhënave të tij, të cilën mund ta ushtrojë me shkrim pranë Operatorit. Mënyrat e përpunimit të të dhënave përcaktohen në Politikën e privatësisë së faqes.

Qendra respekton jetën private të klientëve të saj dhe nuk jep asnjë informacion lidhur me vizitat e tyre.

Neni 15 – Ligji i zbatueshëm dhe mosmarrëveshjet

Këto Kushte dhe marrëdhëniet midis Operatorit dhe Klientit rregullohen nga ligji belg.

Çdo ankesë mund t'i dërgohet Operatorit përmes formularit «Ankesë» që gjendet në faqe. Operatori angazhohet ta shqyrtojë me vëmendje dhe t'i përgjigjet brenda një afati të arsyeshëm, me qëllim gjetjen e një zgjidhjeje me marrëveshje.

Në mungesë të një marrëveshjeje miqësore, çdo mosmarrëveshje është në kompetencën ekskluzive të gjykatave të rrethit gjyqësor të Brukselit, pa cenuar rregullat detyruese të kompetencës të zbatueshme për konsumatorët.

Në rast përkthimi të këtyre Kushteve, vetëm versioni në frëngjisht është ai që ka vlerë ligjore.